今天（5月12日）是國際護士節，今年我國護士節主題為“關愛護士隊伍，守護人民健康”。眾所周知，護理工作是醫療體系中不可或缺的一環，護士隊伍在醫療救治、患者康復療養中扮演著關鍵的角色。近年來，惠州華康醫院積極踐行“以病人為中心”的優質護理服務理念，持續改進護理質量，促進護理工作高質量發展。

惠州華康醫院。惠州日報記者周楠 攝

　　在該院開展的一系列護理工作實質性改革與創新舉措中，“免陪照護”無疑是今年最大的亮點。近日，記者走進惠州華康醫院，聚焦“免陪照護”試點工作，了解其背后不斷改善護理工作、提升患者就醫體驗的成功實踐。

　　探索建設“免陪照護病房”

　　隨著老齡化社會的到來，加之生活壓力的增大，“一人住院，全家受累”的場景在越來越多家庭中出現，許多患者渴望在住院時有專業且價格適宜的護理員。不久前，廣東省衛生健康委發布《廣東省醫療機構提供免陪照護服務試點工作方案》，要求包括惠州在內的8個城市開展省級首批免陪照護服務試點，同時強調后續將視情況逐步擴大省級試點范圍。作為惠州地區久負盛名的三級綜合醫療機構，惠州華康醫院迅速響應政策號召，護理部周密部署，聚焦患者住院陪護難題開展免陪照護服務試點。

免陪照護病房里，護理員貼心照料患者。

　　記者獲悉，惠州華康醫院針對性出臺了免陪照護病房實施方案，嚴格按照相關政策要求并結合醫院實際情況制定，科學建立免陪照護病房。據悉，“免陪照護服務”并不是沒有人陪護，而是家屬陪而不護，照護工作由經過專業培訓的護理員承擔，同時在醫護人員的指導和幫助下，為住院患者提供24小時連續不間斷的醫療照護和生活護理等。

　　惠州華康醫院護理部主任鐘麗蘭說：“事實上，早在2022年我們已經敏銳捕捉到住院患者尤其是老年患者對于護理員照護的需求，同時開展了系列調研和學習，前期的工作也為我們此次的免陪照護實施打下基礎。”

護理部主任鐘麗蘭。

　　強化“護士+護理員”雙軌協同

　　安寧療護中心是惠州華康醫院第一批試點的科室，這里的患者大多是完全不能自理，病情復雜，對他們的照護需要更專業知識和熟練的技能。

　　“以往住院時，兒女需要輪流請假照顧，十分辛苦。而這次，有護理員承擔起了照護工作，專業技術比家屬好多了。”在惠州華康醫院安寧療護中心，80歲的陳叔體驗了免陪照護病房的貼心照護后發表了自己的感受。陳叔患有多種老年慢性病，行動不便，生活不能完全自理，在免陪照護病房，護理員不僅會定時協助他洗漱、用餐，還會耐心地為他翻身、開展肢體功能鍛煉、心理疏導等。

　　據悉，為落實好內部管理，提升整體護理服務水平，惠州華康醫院制定了《免陪照護病房管理制度》《護理員分層級培訓及考核標準》等；建立"護士+護理員"雙軌協同工作機制，明確服務邊界與崗位職責，組織護理部骨干對護理員進行了系統的培訓與考核。為下一步參加醫療護理員專業化培訓奠定基礎。

　　伴隨免陪照護病房的建設，在專業人員提供的閉環照護服務中，住院患者的滿意度大大提升了，選擇也更多元化。醫院充分尊重患者和家屬的意愿，患者或其家屬可根據自身需要自行雇傭護理員，通過市場化解決，這些不屬于醫療服務價格項目管理范疇。此外，也可以選擇由醫院的專業醫療護理員提供照護服務，相關價格嚴格按照國家醫保局、廣東省醫保局關于“免陪照護服務”價格項目相關要求執行：一對三服務定價為140元/天，一對二服務為160元~180元/天，一對一服務為230~260元/天。

　　解鎖優質護理新體驗

　　為了提高護理員的照護質量，更好為患者服務，惠州華康醫院護理部根據護理員現況制定了階梯式培訓計劃，課程內容包括基礎護理、專科專業相關護理要點、應急處置等多個模塊。此外，構建“護理員三級質量管理體系”，確保每日由當值護士進行核查、護士長執行不定期抽查、護理部執行周檢查，重點監控清潔護理、臥床患者體位管理、日常生活技能、感染控制措施以及患者滿意度等情況。針對發現的問題和潛在風險，提出針對性的改進方案。

　　據悉，作為醫院免陪照護服務的首批試點科室，安寧療護中心的試點工作取得了良好成效。接下來，惠州華康醫院將總結經驗，逐步擴大免陪照護服務范圍，計劃在骨科、內外科等科室陸續開展，并持續優化護理服務模式，以專業、貼心的照護服務，提升患者就醫體驗，促進患者康復。

　　多年來，惠州華康醫院注重護理質量和護理服務的提升，推動護理工作高質量發展。護理部尤其關注護理人才的培訓和培養，努力構建一支結構合理、素質優良的護理隊伍，收獲廣大患者的好評。

　　“有時是治愈；常常是幫助；總是去安慰。”護理工作瑣碎而平凡，但惠州華康醫院全體護理團隊一直秉承著以“患者為中心”的理念，踐行著初心和使命。

【優秀護理團隊故事】

　　脊柱創傷科護理團隊：以專業與關愛詮釋優質護理

　　脊柱，被稱為“人體第二生命線”，默默支撐著我們的身姿，保護著脆弱的神經。人們的脊柱一旦受損，將對其生活質量產生重大影響。因此，脊柱患者往往更需專業且用心的照顧。而惠州華康醫院脊柱創傷科護理團隊正是這么一支技術精湛、服務貼心的隊伍。

脊柱創傷科護理團隊。

　　專業團隊 夯實護理根基

　　一群脊柱天使，守護患者脊柱健康。惠州華康醫院脊柱創傷科護理團隊由12名護士組成，其中主管護師4名，護師5名，護士3名，團隊成員既有經驗豐富的高年資護士，也有充滿活力和創新思維的年輕護士。

　　為了不斷提升團隊的專業水平，脊柱創傷科護理團隊制定了完善的培訓計劃。低年資護士會進行院內輪科學習，通過多科室的實踐，積累豐富的臨床經驗。同時，護理骨干人員外派進修學習，接觸前沿的護理理念和技術，回來后將所學知識和技能傳授給團隊成員，帶動整個團隊的專業成長。這種持續學習和培訓的機制，使得團隊成員的專業素養不斷提升，為優質護理服務奠定了堅實的基礎。

　　以患者為中心 開展優質護理

　　“以患者為中心”是脊柱創傷科護理團隊始終秉持的核心理念，他們將這一理念貫穿于患者從入院到出院的每一個環節。“我們要服務好患者，讓他們放松心情，更好地配合治療。”惠州華康醫院脊柱創傷科護士長鄧英英介紹，當患者入院時，護士們會以熱情和專業的態度迎接他們，詳細介紹病區及醫院環境、住院期間安全教育及標本采集、各種檢查等相關注意事項。為了方便患者及家屬隨時聯系主管醫生，團隊還會派發主管醫生的名片，給予他們足夠的安全感。

　　住院期間，團隊精心護理，注重細節服務。由于科室90%的患者都需要手術，護士們會根據患者的具體情況制定個性化的圍手術期護理要點，并進行反復宣教和指導。鄧英英表示，為了確保患者及家屬能夠真正掌握護理要點，護士們會耐心詢問他們是否理解并掌握相關知識，主動詢問患者及家屬的需求，及時發現并解決他們的問題和困難。無論是與醫生、責任護士溝通，還是與護理員協調，團隊都全力以赴，確保患者在住院期間得到全方位的關懷和照顧。

　　用心用情 化解患者心結

　　此前，50歲的陳叔因車禍導致截癱，從ICU轉出脊柱創傷科時，他的情緒非常低落，脾氣暴躁且敏感。陳叔與家人關系緊張，這讓他更加煩躁不安，不肯配合治療。

　　“面對這樣的情況，我們站在患者的角度去理解和關心他。”鄧英英表示，她帶領團隊成員多次與陳叔談心，耐心傾聽他的煩惱，給予他心理上的支持和安慰，緩解了他的焦慮。同時，還安排了專業的護理員照護他的生活起居。

　　在護士們的悉心照料下，陳叔的情緒逐漸穩定下來，開始積極配合治療，并在一個月后康復出院。出院時，他對護士們表達了深深的感激之情。

　　“看到患者從入院時的痛苦到出院時的微笑，我們所有的付出都是值得的。”鄧英英認為，每一位患者的成功康復，都是對她們護理工作最大的肯定。

　　一直以來，惠州華康醫院脊柱創傷科護理團隊以專業、關愛和創新的精神，在優質護理服務的道路上不斷前行。他們用實際行動詮釋了“以患者為中心”的服務理念，為脊柱疾病患者帶來了希望和健康。接下來，他們將繼續努力，以更高的標準踐行優質護理服務理念，為患者的健康保駕護航，書寫更多溫暖的護理故事。

【優秀護士故事】

　　急診科護士岳琴：急診一線演繹“速度與激情”

　　在急診科，時間的流動常常被切割成無數個微小的秒針碎片——不是以分鐘，而是以心跳的間隙丈量生死。這里是醫院里最特殊的地方，每一次奔跑都可能是一場生死競速的開始。岳琴，這位在惠州華康醫院急診科的護士長，早已習慣了這樣的節奏，也在這挑戰與壓力中，用愛與專業踐行著堅守與擔當。

急診科護士長岳琴。

　　21載護理路 跨科做急診“中流砥柱”

　　2004年，懷揣著對護理事業的憧憬，岳琴從湖北老家來到惠州。先后在惠州兩家二級醫院工作，于2021年加入惠州華康醫院。“我從事護理工作共21年了，從外科到婦產科、脊柱外科等，再到如今急診科，在多個科室護理崗。”岳琴透露，多年來，在不同的科室間輾轉，從普通護士到護士長，她積累了豐富而多元的護理經驗，這對于她后來適應急診科工作起到了關鍵作用。

　　在急診科工作的這幾年，岳琴見過無數生死瞬間，也早已習慣了這里快節奏、高強度的工作環境。她憑借著豐富的護理經驗和強烈的責任心，成為科室護理的骨干力量。她熟悉各種搶救工作的流程，能夠迅速準確地應對各種搶救。

　　“急診科的壓力是巨大的，因為面對的幾乎都是病情很危急的患者。”在岳琴眼里，急診科是醫院里最特殊的地方，每一次的急救都像是一場沒有硝煙的戰爭，而醫護人員就是沖鋒在前的戰士。

　　“我們必須要有嫻熟的基本操作技能，這樣才能在關鍵時刻挽救患者的生命。”她說，這里的護士必須具備較強的預判能力和應急處理能力，因為常常需要爭分奪秒地去搶救病人。

　　生死競速間 為生命搶奪每一秒

　　急診護士的步履總是匆忙的，憑借著對生命的敬畏和尊重，他們一直奮戰在與死神較量的競技場上。在急診科，岳琴經歷過無數次驚心動魄的搶救，每一次都像是在和死神掰手腕。

　　多年前的一位卒中患者，讓岳琴記憶猶新。“當時，醫院接到120派單，接過來后患者是屬于失語狀態。”回憶起彼時的緊急情況，岳琴依然記得每個細節。鑒于患者的危急情況，她與團隊馬上啟動緊急救治工作、做檢查，同時請相關醫生做聯合會診。檢查結果顯示，這位患者為腦血栓。岳琴團隊立即按照醫囑對患者進行溶栓治療。深知溶栓過程對時間的要求極為苛刻，每一分鐘都關乎患者的生死與康復質量。而且藥物用量需依患者體重等考量、調控。岳琴全程守護在患者身邊，精準地控制著藥物滴注的速度和時間。最終，溶栓成功，患者意識逐漸恢復，肢體活動能力也慢慢回歸。看著患者從生死邊緣被拉回，一步步走向康復，岳琴內心的欣慰與成就感無以言表。

　　事實上，像這樣驚心動魄的搶救場景只是岳琴工作中的縮影。多年來，她和團隊多次臨危不亂，憑借專業技術與用心服務，從死神手中奪回無數生命。每一次緊急救治，都凝聚著岳琴對護理事業的執著追求；每一次成功搶救，都彰顯著她深厚的護理功底與決斷力。這種對生命的敬重和對工作的嚴謹，使她在面對每一個患者時都全力以赴，用專業的技能和高度的責任感，為患者帶來生的希望。

　　真情換真心 讓工作氛圍更溫馨

　　由于急診科工作的特殊性，岳琴常常無法按時下班，尤其是遇到危重患者時，她必須堅守到患者病情穩定。這種工作強度也讓她對家庭的照顧有所欠缺，但她的孩子們卻以媽媽的工作為傲。她的兩個孩子告訴同學：“我媽媽在醫院上班，救死扶傷，這是一份了不起的工作。”與此同時，岳琴的丈夫和公婆也給予她極大的支持，主動承擔家務以及照顧好小孩，成為她堅強的后盾。

　　有家人作為后盾的岳琴，也時刻關心著科室同事們的生活和工作狀態。當得知一位護士因家中長輩生病需要照顧時，她積極協調，為同事調整工作崗位，使其能夠在工作之余更好地照顧家人。岳琴說：“我們護士本來壓力就很大了，有時候在生活上面家庭上面要相互多照顧一下。”

　　這種溫暖的團隊氛圍不僅增強了科室的凝聚力，也讓每一位護士在忙碌的工作中感受到了家的溫暖。岳琴不僅僅是一名優秀的急診科護士長，更是團隊的“暖心大姐”。

　　此外，岳琴還積極推動科室的環境改造。在醫院的大力支持下，對搶救室、輸液室、留觀室進行了全面的改造更新，為患者提供了更加舒適的就醫體驗，也改善醫護人員工作環境。

　　岳琴在日常工作中展現出的堅韌和奉獻精神，是對護理事業最真摯的熱愛。她的故事，是無數醫務工作者默默奉獻的縮影。她用愛心、耐心和專業知識，為患者撐起一片希望的天空。在急診科，她用行動證明了護士不僅僅是醫療服務的提供者，更是患者心靈的撫慰者和生命的守護者。

　　惠州日報記者李春鳳 鄔玉婷 通訊員葉曉敏

　　惠州華康醫院供圖（除署名外）