作為信用卡私域經營的重要渠道，官方微信、企業微信、APP、微信小程序一般由不同業務部門負責，“部門墻”、信息差等的問題時有發生。針對私域運營渠道“各自為營”的情況，廣發信用卡決定從推動各私域渠道底層搭建互聯互通開始，解決私域經營的核心痛點。
近期，廣發信用卡正式成立線上互聯互通專項小組和企業微信專項小組。兩個小組的成立，旨在將廣發卡的四大私域服務渠道（發現精彩APP、廣發卡官微、廣發卡小程序、“羊小發”企業微信）的底層功能打通，實現跨渠道薦卡活動的“鏈路通”、核心用卡服務“功能通”、促消費優惠“權益通”，以及權益發放“工具通”。通過統一的分層分群活動布控、統一的多平臺觸達旅程管理，廣發信用卡致力讓客戶能在不同渠道享受同等的核心用卡服務、統一的優惠權益，為客戶提供流暢、減少信息差的用卡體驗。
線上互聯互通專項小組通過調研發現，在廣發信用卡四個私域服務渠道都活躍的客戶，用卡活躍的占比高達98%。在“信用卡新規”的全面貫徹落實之年，廣發信用卡致力實現線上平臺的互聯互通，也是對于新規“嚴控長期睡眠卡比例”要求的深刻落實。
在信用卡四大私域服務渠道中，企業微信是私域中最核心的主動觸手。廣發卡企業微信專項小組的成立，解決的是單渠道中如何整合各項金融服務，共同促進客戶留存與活躍的問題。自專項小組成立開始，企業微信不再只是輔助某項業務開展的營銷工具，而是存量經營下鞏固客戶關系的信任橋梁。企業微信將從強化系統核心能力、補給中臺支持、提升專業運營服務質量等方面搭好企微運營的底層架構，為以精準服務觸動分群客戶、進而提高客戶粘性奠定基礎。
為進一步提升企微運營能力，卡中心邀請了全球知名管理咨詢公司麥肯錫從專業的企業戰略咨詢方法切入，聚焦卡中心企微運營的"聚流量，做留存，促轉化"三個環節及關鍵指標，通過訪談、數據分析等方法，對卡中心私域流量經營的現狀及關鍵問題進行深入剖析。在展開為期兩周的訪談之后，麥肯錫根據訪談結果的初步診斷，開啟了“廣發信用卡私域經營”培訓第一課，為卡中心企微經營團隊提供了發展方向的思考洞察。
對于正在“摸著石頭過河”探索私域經營的信用卡行業而言，積累私域渠道底層邏輯共通的“跬步”，方能在存量經營的時代中行至 “千里”。推動線上私域渠道的底層互聯互通，是廣發信用卡致勝私域經營賽道中邁出的第一步。
