近日，中國互聯網金融協會組織召開行業宣教標識發布及“遠離黑灰產”主題宣教活動啟動會暨《中國金融消費者教育和權益保護白皮書》開題論證會。廣發銀行作為首批銀行金融機構代表參與活動啟動會，與中互金協會及其他機構共同探討如何加強金融消費者教育和權益保護，探索如何有效防范和打擊反催收組織等金融“黑灰產”。
近年來，與信用卡相關的金融“黑灰產”中，以反催收等惡意逃廢債組織的影響最為嚴重。此類組織是指以“代理維權”為名，通過提供虛假材料、偽造印章、惡意投訴等手段，幫助借款人逃避債務、拖延還款、少償還或不償還應償還的個人借貸的組織。這些組織不僅破壞社會信用體系建設，侵害相關機構合法權益，影響正常的社會秩序，而且對消費者本身也造成失信風險、個人信息泄露風險、財產損失風險和法律風險。2021年2月，中國銀保監會明確將“反催收”組織定義為違法違規組織，要求各類機構加大對其打擊力度。
廣發信用卡秉持“以人民為中心”的理念，針對反催收等金融“黑灰產”，采取了多種措施加以防范和打擊。廣發信用卡與全國多地公安機關針對“黑灰產”引發的投訴事件進行線索溝通及案情研討，對個案推進公安打擊并取得一定成效，逐步從單案打擊向集群打擊方向推動。
2023年6月，廣發信用卡協助濟南市公安局經偵支隊成功打掉以某“征信”公司為首，替信用卡欠款人接聽電話阻撓銀行正常催收，以達到惡意“逃廢債”的非法組織架構。這起案件的破獲緣于濟南警方2022年6月在廣發銀行濟南分行的一次司法查詢。從來訪民警敘述的種種跡象中，廣發銀行濟南分行信用卡部的工作人員察覺到，表面看似為信用卡糾紛的案件并不簡單，“很可能是金融黑灰產案件”。由此，一起涉及全國10多個省市、30多家銀行的金融“黑灰產”案，拉開了警銀聯合偵破的大幕。這次行動摧毀包括設計、招募、運營的金融“黑灰產”全鏈條，實現了在信用卡金融“黑灰產”打擊方面重大突破。
在警銀合力治理打擊之外，廣發信用卡還通過防范、倒查、處置、宣傳等一系列“組合拳”，打擊金融“黑灰產”，助力建設風清氣正的金融生態和社會生態。廣發信用卡堅持源頭治理，運用聲紋、知識圖譜等技術建立打擊金融“黑灰產”的常態化機制，持續主動向公安機關輸送打擊線索。在內部建立橫跨數個部門的金融“黑灰產”專項小組，不斷優化打擊“黑灰產”的頂層體系和制度設計。近兩年多來，卡中心已協助各地公安機關破獲6起違法案件。
廣發信用卡還不斷加強與中互金協會等行業自律組織的溝通合作，共同制定和完善相關規范和標準，提高行業自律水平和社會信用水平。廣發信用卡通過各種渠道和形式，普及金融知識和風險防范意識，提醒消費者認清反催收等金融“黑灰產”的違法犯罪本質，通過正規渠道調解糾紛。
廣發信用卡多年來不斷優化自身的服務和管理水平，提升消費者的滿意度和信任度，將繼續與中互金協會等相關機構緊密合作，為構建良好的金融生態環境和社會信用體系貢獻力量，持續為公眾提供更加便捷、安全、高效的金融服務。
