中央金融工作會議明確指出，要“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。金融的數字化和科技化是助力金融高質量發展的必然之選。日前，廣發信用卡國產化分布式核心系統成功投產上線，支持超1萬筆/秒的金融交易、超1.5萬筆/秒的非金融交易并發處理，還可支持業務容量和處理性能的橫向擴展。這是廣發信用卡以“中國芯”寫好開年“數字金融”大文章、踐行科技與金融自立自強的重大實踐，也為廣發信用卡深化存量經營、提升金融服務競爭力夯實了數字化底座。

　　更安全的智慧“中國芯”

　　關鍵核心技術是國之重器。廣發信用卡一直積極探索、大膽創新，集聚金融科技資源投向關鍵創新領域，把金融科技化和數字化的發展主動權牢牢掌握在自己手里。2022年，廣發信用卡已啟動信用卡核心系統國產化建設。該項目采用分布式、全棧國產化的技術架構，加入單元化故障隔離技術，為廣發信用卡的高質量發展裝上了“更安全的中國芯”。

　　早在南朝時期，中國發明的水密隔艙工藝，為世界造船技術帶來了重大突破。其通過水密艙壁在船體區隔出多間獨立艙室，以免海損時一艙進水漫溢至其他艙段，從而保證船舶破損后的穩定性。廣發信用卡國產化核心系統的故障隔離技術原理，與中華傳統水密隔艙工藝有異曲同工之妙。技術團隊將廣發信用卡全部客戶按照一定規則分配在新系統的不同單元中，這些單元都可獨立提供業務服務。當某一個單元出現故障時，其他單元的客戶交易可持續穩定運行。

　　在單元化隔離故障的基礎上，廣發信用卡國產化核心系統采用“三地兩中心”的部署方式，將整體系統群在生產機房、同城中心和異地災備機房三地同步部署，并將生產業務按照一定流量分配至生產中心及同城中心同步運行，實現數據中心級故障的分鐘級切換。此外，系統利用實時大數據技術構建全景監控體系，可通過業務交易趨勢感知系統運行狀態，提前預警系統可能存在的運行風險，與技術監控形成有效的補充，共同護航保障信用卡交易安全。

　　更精細的存量經營“大腦”

　　在安全性能的護航之下，廣發信用卡分布式核心系統也為深化存量經營注入了數字化動能。按照業務特點并結合技術實現，廣發信用卡運用新系統重構信用卡業務，拆分為發卡、額度、分期、授權、賬務及公共等6大板塊，承擔著業務經營“大腦”的功能，為廣發信用卡存量經營帶來了更加精細化的服務水平。

　　存量經營時代，優質的客戶體驗是盤活存量客戶的重要一環。廣發信用卡始終堅持“以客戶為中心”，通過信用卡分布式核心系統打造“千人千面”的定價體系，為客戶提供差異化服務體驗。簡而言之，新系統建立了包括交易層、賬戶層、產品層在內的三層架構設計，可支持對不同持卡人賬戶及不同場景實施差異化定價策略。例如，首次辦理分期的客戶可能會在交易場景中收到專屬優惠的推廣信息。這種場景級的差異化定價服務可以做到實時執行，切實為客戶提供精準、便捷的金融服務體驗，從而有效促動存量客戶用卡活躍。

　　除此之外，新系統的其他功能也進一步推動了客戶體驗提升：重構的新額度架構可呈現大零售業務的統一額度視圖，為客戶提供一站式零售融合服務；通用的標簽體系能夠形成統一、系統的客戶畫像，更好地為客戶提供精細化金融服務方案；實時入賬、7*24小時全功能服務等能力提升了金融服務實時化水平。由此看出，國產化信用卡核心系統的成功投產，不僅是金融科技的更新升級，也彰顯了廣發信用卡存量經營思維和大零售融合的轉型深化。

　　更深厚的科技硬實力

　　國產化信用卡核心系統的成功投產，是廣發信用卡在數字化轉型之路上立下的又一塊里程碑，也為廣發信用卡此前的金融科技成就搭載了高可靠、高可用、高性能的數字基底。

　　當前，移動數字技術的持續發展、95后年輕客群的崛起等市場環境變化，不斷催生著新的消費領域和更加垂直細分的消費場景，深度改變和重塑了客戶的消費習慣。信用卡領域呈現出的消費趨勢場景化、消費行為線上化、消費客群年輕化、消費體驗個性化等新趨勢，為信用卡經營模式創新帶來了更多機遇與挑戰。

　　面對復雜多變的經營環境，廣發信用卡始終堅持把數字化轉型作為助推信用卡業務高質量發展的根本保障，并逐步形成了以數據層為血液，以智能中臺為決策中心，以數智產品為特色服務，以場景觸達為拓客抓手的數字化有機體，為存量經營提供了持續、敏捷、強有力的科技支撐。

　　拆解存量經營之道，首當其沖的是對客戶的“精耕細作”。金融科技的持續迭代，為廣發信用卡輸送著源源不斷的精細化動能。在客群經營方面，廣發信用卡基于智能中臺布控客戶標簽及觸點，并運用“魔方”平臺的可視化排期功能覆蓋細分客群，通過“產品+渠道+觸點”的有機組合，提供“千人千面、一客一策”精細化服務；同時基于“蜂鳥”體驗監測平臺將觸角深入到每一筆增值交易和每一次互動，通過全渠道交易級的客戶聲音收集分析持續提升客戶體驗。

　　為實現對存量客戶的全域經營，廣發信用卡在線上線下渠道建設方面堅持協同創新，充分擴大經營效能。基于對客戶消費行為線上化的洞察，廣發信用卡推動企微、官微、發現精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯互通”，讓客戶在不同渠道、不同場景、不同用卡生命周期均能享受統一流暢的用卡體驗。在線下，廣發信用卡將原來以發卡業務為主的營銷工具“E秒發”升級為基于信用卡全生命周期的綜合金融服務移動作業平臺，幫助企業從“強發卡”向“強經營”快速邁進。

　　除了優化客戶服務與創新渠道建設，細化金融場景建設也是各家銀行數字化轉型中的必考題。對于信用卡行業而言，既要思考如何將金融服務有機融入衣食住行等日常消費場景之中，又要思考如何保持流量的穩定性，挖掘可持續的長尾價值。私域，特別是企微生態，作為沉淀現有客戶資產的流量池，是廣發信用卡拓展服務場景的主戰場之一。2021年底正式對客的“羊小發”企微管理系統采取“數據分流”的形式，根據客戶標簽等信息，將擁有不同消費偏好的客戶引流至對應標簽細分社群。通過對客戶標簽的數字化管理，廣發信用卡企微渠道針對客戶用卡各階段不斷探索私域服務場景，并根據客戶特征定制一站式綜合金融服務，將來去自如的“流量”轉化為長期沉淀的“留量”，有效提升存量經營質效。

　　國產化信用卡核心系統的成功投產不是終點，而是新的起點,后續產品設計的升級、運營流程的優化和場景生態的拓展將隨之而來。廣發信用卡將繼續推動數字化轉型之路走深走實,堅定不移寫好“數字金融”大文章，為金融發展持續夯實科技硬實力。