10月11日，值此重陽佳節，廣發銀行惠州南壇支行舉辦長者銀行揭牌儀式，掛牌成立廣發銀行在惠州的首家長者銀行。惠州市民政局、中國人民銀行惠州市分行、中國人壽保險公司惠州分公司及廣發銀行惠州分行相關負責人參與了儀式并共同揭牌。

　　為貫徹落實中央金融工作會議與中央經濟工作會議精神，優化長者群體金融服務，廣發銀行惠州分行聚焦養老金融積極探索、大膽創新，致力打造更貼心、更暖心、更舒心的“三心”服務長者銀行。今年以來，以南壇支行為試點，分行圍繞“適老化”在網點改造、設備升級、服務優化、特色活動等方面進行了一系列探索與實踐，不斷提升適老化服務的深度、廣度和溫度。

　　老有所得，適老改造增特色。堅持以人為本，不斷在硬件設施的功能性、實用性、針對性上下功夫，一是升級網點設施，為行動不便的老年人設置無障礙通道、無障礙衛生間，配備輪椅、拐杖、放大鏡、不同度數老花鏡、血壓血氧計、便民藥箱等適老化便民設施；二是打造服務專區，廣泛調研長者客戶喜聞樂見的專區物件與配色布局，長者服務專區整體為懷舊設計，通過物件配置與空間改裝形成特色功能區，長者客戶可在長者服務專區結伴閑坐聊天、享受自助閱讀、免費測量血壓、瀏覽活動趣聞等，感受到賓至如歸的舒適體驗。

　　老有所需，機具升級解難題。目前，南壇支行的智匯柜臺已進行全面優化升級，專設老年人專屬簡潔版界面，字體更大、顏色更鮮艷、操作區域更廣闊，針對長者常用的賬戶查詢、轉賬匯款、資料變更等高頻業務，優化出現在首頁醒目位置，另外，南壇支行額外在每個智匯柜臺旁配置放大鏡，進一步方便長者客戶操作使用，助力長者客戶玩轉智能金融。

　　老有所享，金融服務添關懷。用心用情做好金融服務。配置長者服務專員，在內負責長者客戶日常業務指引、特色活動協助，如量血壓、寄存茶葉等，對外負責長者客戶的上門服務或見證業務，貼心護航長者無憂服務。提升業務受理速度，南壇支行設置愛心窗口，叫號機上線“長者服務專號”，為長者客戶配置與貴賓客戶相同的優先級別，使其在網點取號辦理業務時享有優先叫號的便利。多舉做優等候關懷，一是打造溫情十分鐘服務區，在支行門口為營業前到來的長者客戶準備暖心座椅，長者服務專員在此開展業務預分流工作，為長者送上貼心問候、準備應季茶水、詢問所辦業務、查看攜帶資料，以真情服務提升長者暖心溫度；二是提升等待業務辦理時的舒適度，為客戶送上應季茶飲。另外，通過結合長者客戶的改進建議，將廳堂的座椅從一開始的兩張增加為四張，布局從一開始的單向擺放改成對稱擺放，從小細節傳遞大關懷；三是提升等待時間的趣味性，南壇支行推出廳堂微課堂活動，在業務等候時間較長的情況下，為緩解客戶等候情緒，加強與客戶交流互動，由服務經理用簡短的介紹打開與大家的話匣子并進行課堂主題講解，主題涵蓋健康養生、國債知識、防詐識詐、以案說險等，既關心長者客戶日常生活、又助力其提升金融風險防范意識，護緊錢袋子。四是延伸服務半徑，對外公示長者愛心熱線，對于行動不便的長者客戶提供上門服務。

　　老有所樂，特色活動顯真情。聚焦長者客戶需求開展多樣化長者系列活動。進行節日特色服務，提升長者客戶的參與性、融入度，如建軍節開展“傳承紅色基因 永葆軍人本色”活動，邀請十余位退役軍人共憶崢嶸歲月，其中一位退伍老兵更是特別編輯活動長圖文主動在其社交媒體上

　　進行傳播分享，對南壇支行表示充分肯定；教師節開展“辛勤育桃李，師恩似海深”專場活動，邀請了10位退休教師在網點共度溫情時光，每場節日特色活動都贏得了長者客戶的交口稱贊。開展日常文娛活動，如聯合江南街道祝屋巷惠民綜合服務中心開展“銀齡歡聚 共慶生辰”長者集體生日會活動，與長者客戶共同許下美好生日愿景；開展非遺文化之手工DIY漆扇活動，讓長者客戶共同體驗傳統手工藝之美。滿足金融求學需求，聯合橋西街道辦衛生服務中心前往中山公園開展“愛心義診送健康，金融知識零距離”，為過往的長者量血壓、測血糖并進行金融知識答疑；開展“趣學金融，悅享銀齡”宣講沙龍活動，將長者客戶對金融知識的疑點、難點、痛點以通俗易懂的表述融入課件內容與問答環節。今年以來，南壇支行累計開展特色活動14場，每場活動都深受長者客戶歡迎。

　　下階段，廣發銀行惠州分行將持續履行央企擔當、踐行“金融為民”，以長者銀行掛牌為契機持續推動長者金融生態圈的打造，向深拓展、向專發力、向下延伸，打造具有惠州廣發特色的長者金融核心文化與服務體系，提升老年客戶的價值感、獲得感和幸福感，力爭打造養老金融服務標桿。