惠州頭條 掌中惠州
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為進一步弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，加強廳堂隊伍崗位大練兵，不斷提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廳堂的勞動熱情和創(chuàng)新活力，廣發(fā)銀行惠州分行工會聯(lián)合分行運營科技部于2024年11月1日至12月14日成功舉辦了“服務(wù)崗位練精兵 技能競賽展風采”勞動與技能競賽。
本次大賽以團體形式參賽，分為初賽和決賽兩個環(huán)節(jié)。初賽以報送服務(wù)案例視頻形式參賽，惠州分行19家網(wǎng)點積極參與，經(jīng)過激烈角逐，10家網(wǎng)點脫穎而出進入決賽。
12月14日，決賽在廣發(fā)銀行惠州分行17樓拉開帷幕，通過現(xiàn)場競技的方式，從風采展示、服務(wù)營銷、服務(wù)管理、特殊人群服務(wù)、詐騙堵截、客戶糾紛化解等方面做服務(wù)案例展示，全面考察了網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)情況、特色服務(wù)開展情況，網(wǎng)點人員通過快板、Rap、情景劇等形式傾心呈現(xiàn)出一場精彩絕倫的決賽，全方位展現(xiàn)了廣發(fā)銀行惠州分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
適老化服務(wù)，體現(xiàn)了員工用心傾聽，用情服務(wù)，讓每一位長者都能感受到溫暖與便捷。
外國來華人員支付服務(wù)，跨越語言障礙，提供專業(yè)、高效的金融服務(wù)，讓每一位國際友人都能感受到賓至如歸。
特殊人群服務(wù)，員工關(guān)注每一個細節(jié)，用專業(yè)和耐心，為每一位客戶提供個性化的服務(wù)體驗。
詐騙堵截服務(wù)，員工的反詐臨場應(yīng)變及處置能力，向大家展示了廣發(fā)銀行在防范金融風險，守護人民群眾“錢袋子”的能力和決心。
通過這場大賽，不僅展示了員工技能，更傳遞了廣發(fā)銀行“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，真正以客戶為中心，用心服務(wù)，用情溝通。
經(jīng)過激烈角逐，轄內(nèi)南壇支行脫穎而出，榮獲團隊一等獎；仲愷科技園支行、分行營業(yè)部榮獲團隊二等獎；惠陽支行、金山湖支行、瑞峰支行榮獲團隊三等獎；水口支行、市民服務(wù)中心支行、東平支行、銀基支行榮獲優(yōu)秀組織獎。
本次大賽在廣發(fā)銀行惠州分行全體工作人員和網(wǎng)點服務(wù)人員的共同努力下，順利落下帷幕。但服務(wù)沒有終點，廣發(fā)銀行惠州分行全體服務(wù)人員將以此次大賽為契機，踐行“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，不忘初心，以服務(wù)為宗旨，為客戶提供標準化、個性化、特色化的溫情服務(wù)。
