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新華社香港5月24日電 香港特區(qū)行政長官李家超24日表示，對日前有關(guān)香港國泰航空公司機(jī)組人員對內(nèi)地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求國泰航空不能再發(fā)生類似情況。
李家超指出，這些不敬言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價(jià)值觀。這些惡劣言行發(fā)生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。
李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機(jī)組人員已經(jīng)被解雇，但類似情況不容再發(fā)生。公司要檢討培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負(fù)我們對公司的期望。
林紹波23日夜間在國泰航空官方微博發(fā)表聲明表示，公司已經(jīng)完成調(diào)查，并依據(jù)公司規(guī)章制度，解聘3名日前在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務(wù)員，并重申對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，將秉持“零容忍”態(tài)度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。
林紹波表示，他將領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務(wù)流程、人員培訓(xùn)等相關(guān)制度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，最重要的是確保所有公司員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務(wù)地區(qū)提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
香港特區(qū)政府運(yùn)輸及物流局局長林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)，期望盡快完成全面檢討，從根本上改善公司制度、員工態(tài)度等，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。
