下月1日起，隨著參觀接待淡季開始，故宮博物院將嚴格按時參觀——上午票的入院截止時間為12時，下午票最早11時可入院。故宮內不同區域客流參觀高低峰時段也首次公布，方便觀眾主動避堵。
昨天（10月24日）10時許，故宮博物院太和殿廣場上，攙扶著老人的、背著書包游學的、一身古裝扮相挎著相機的……一波接一波的觀眾從午門門洞里涌入，迅速填滿每一個空隙。各種顏色的旅行團小旗子在人頭上方冒出來，幾乎每位導游都不停念叨著：“跟緊隊伍。”“注意腳下，趕緊走。”“這兒人多，別落下。”
故宮博物院開放管理處副處長張博輝一邊接受采訪，一邊疏導客流。“2015年起，故宮實行單日限流和實名制售票，2017年起全面推進網絡售票。但實際接待工作中發現，在上午、下午門票數量相同的情況下，約有50%預約下午票的觀眾上午就檢票入院。”他說，暑期和小長假等客流高峰期，這種現象更明顯。近65%至75%的觀眾集中選擇在8時30分至10時30分入院，一定程度影響了參觀體驗。
11月1日起，這種人為“堵點”有望消失。故宮每日預約分上午、下午兩個時段，上午時段的截止入院時間到12時，下午時段的開始入院時間為11時。故宮博物院數字與信息部智慧服務組工作人員李睦麟說，預留了1個小時的交叉入院時間，給觀眾留下更充裕的參觀時間。“故宮會通過微信小程序彈窗以及向訂票成功的觀眾發送短信等方式，提醒告知觀眾按預約時間參觀。這一舉措也適用于老年人和未成年人觀眾。”
院內的參觀環境也將同步改善。故宮統計目前客流分布情況時發現，每日8時至10時30分，散客與團隊觀眾扎堆兒，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞擁堵。中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區域，隨客流移動依次出現“擁堵”。10時后，午門展廳、文華殿區域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區域陸續出現客流聚集情況。午時，冰窖、箭亭廣場、景運門區域出現客流小高峰。張博輝說，隨著檢票入院時間的優化，這些高峰客流也將得到分散。
故宮購票小程序將調整預約成功的短信通知，方便觀眾確認預約到的時段。如果上午場觀眾在12點后檢票，現場會提示“已過期”；下午場觀眾在11點前檢票則會提示“未生效”。未能如期參觀的觀眾可在參觀當日20時前自主在小程序中申請退票。李睦麟說，當日退票會記一次爽約。180天內累計爽約3次，觀眾60天內將無法再預約。
“實施新舉措，對古建、文物和觀眾的安全都有好處。”臨近11時，故宮博物院保衛處處長王波在太和殿廣場接受采訪時說，觀眾平均分散到上下午，能夠縮短排隊等候時間。“廣場上不會人擠人，安檢的壓力也減小了。通過降低人群擁擠聚集，對保護文物古建安全也起到積極作用。” （記者 劉冕）
