原標題：
區行政服務中心“軟硬兼施”升級改造服務大廳
優化細節強服務 貼心便民獲點贊
“你們的服務真是細致入微！我剛辦完公證業務，正為接下來的非公證繼承手續犯愁時，工作人員立刻提供了詳盡的咨詢電話和材料清單，這份貼心讓我省去了不少奔波之苦！”日前，在仲愷高新區行政服務中心辦理完業務的黃女士難掩喜悅之情分享道。小小舉動背后，是仲愷高新區堅持以人民為中心、不斷優化營商環境、提升政務服務質量的生動實踐。
近期，區行政服務中心積極響應群眾需求，在廣泛征求窗口工作人員意見的基礎上，結合標準化大廳建設標準，對政務服務大廳進行了全面而細致的升級，通過“大廳優化”與“細節完善”并舉，致力于為企業和群眾打造一個既溫馨又高效的辦事環境。
區行政服務中心健全完善基礎設施，為市民營造溫馨服務環境。
在“大廳優化”方面，該中心大刀闊斧地進行資源整合與布局調整。一方面，增設了24小時自助服務區，配備了先進的駕駛員自助體檢拍照一體機，實現了駕照業務全天候自助辦理，極大地方便了群眾；另一方面，在“惠幫辦”專區精心打造了企業洽談區，利用圖書柜巧妙劃分空間，營造出一個既私密又舒適的交流環境。同時，洽談區內還配備了自助水吧、免費茶包與咖啡等貼心服務設施，讓企業在享受高效服務的同時，也能感受到家的溫暖。
而在“細節完善”上，該中心更是下足繡花功夫。從大廳標識的全面更新到便民服務用品的增設，每一個細微之處都透露出對群眾需求的關注與回應。飲料自動販賣機、飲用水、雨傘、老花鏡、放大鏡等便民設施的引入，不僅滿足了群眾的多樣化需求，更在無形中傳遞著服務的溫度與關懷。
尤為值得一提的是，區行政服務中心在優化硬環境的同時，也極為注重提升服務的軟實力。如針對政務服務熱線常遇的占線難題，推出短信通知增值服務，確保群眾在電話未接通時也能迅速獲取其他咨詢渠道，實現了服務的無縫銜接；此外，還為“惠幫辦”接聽崗位特別設計了雙面指示牌，通過直觀展示服務狀態信息，有效緩解了群眾等待時的焦慮情緒，進一步提升了溝通效率與服務質量。
群眾利益無小事，點點滴滴見初心。接下來，區行政服務中心將切實增強“辦事有速度、服務有溫度、工作有態度”的服務理念，以“小切口”帶動“大提升”，進一步提升服務水平和效率，持續升級改造服務大廳軟硬環境，力爭做到便民措施更貼心、業務辦理更省心、群眾體驗更舒心。
文/圖 惠州日報記者劉乙端 通訊員羅夢桔
