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仲愷政務服務接入DeepSeek，市民有了“掌上AI助手”
需求輸入公眾號 辦事清單即刻出
惠州日報訊 （記者劉乙端 通訊員李俊 柯文銳）日前，仲愷高新區政務服務中心完成國產大模型DeepSeek的本地化部署，并率先將其應用于政務服務領域，于2月17日正式發布惠州首個深度融合人工智能技術的政務服務智能支持系統。該系統對接深度求索（DeepSeek）人工智能公司技術，創新構建“雙通道智能服務矩陣”，既為窗口工作人員提供精準政策支持，又為辦事群眾打造全天候智能導辦，標志著仲愷高新區政務服務正式邁入“智能輔政+智慧服務”新階段。
區政務服務中心日均接待量超1000人次，政策咨詢類業務長期占服務總量的60%以上。“窗口人員政策掌握不全面、群眾辦事流程不清晰”的雙重困境，始終制約著服務效能的提升。“以往遇到復雜政策咨詢，工作人員需要反復查閱文件或請示上級，平均單次業務辦理時間延長8~12分鐘。”區政務服務中心主任古嘉怡介紹，“辦事群眾因政策理解偏差導致材料不齊、流程錯誤等問題，更占退件總量的30%以上。”基于此，該中心研發的智能政策支持系統，規劃構建包含自然人和法人大模塊的政務知識圖譜，覆蓋人社、醫保、市監等多個高頻服務領域，通過AI技術實現政策解讀、情形判斷等智能化改造。
記者了解到，這套系統打造了雙通道服務矩陣。對內，它是窗口人員的“智慧工作臺”，可實現即時政策檢索，還具備情形模擬推演功能，構建了多個業務情景模型；對外，它是市民的“掌上AI助手”，實現了微信公眾號智能導辦，辦事群眾通過區政務服務中心微信公眾號輸入需求，系統自動生成個性化辦事清單。
“目前，智能體服務系統已進入對內測試階段，當系統準確率達到99%以上，將正式對公眾開放，作為AI客服接入區政務服務中心微信公眾號，方便群眾隨時隨地獲取服務。”古嘉怡表示，系統上線后，預計窗口服務效率提升20%左右，工作人員單次業務咨詢時間由平均6分鐘縮短至3.5分鐘，因政策理解偏差導致的投訴量有望下降70%以上。
