區政務服務中心啟用“無聲叫號”,窗口條屏實時顯示提醒信息。
近日,到大亞灣區政務服務中心辦事的群眾發現,辦事大廳環境又有了新變化:原來喧鬧的辦事大廳安靜了不少。此起彼伏的廣播叫號聲沒有了,取而代之的是窗口條屏、等候顯示屏以及準時發送到辦事人手機微信上的叫號信息。記者了解到,區政務服務中心自3月27日起推行微信在線取號,使用“無聲叫號”,打造“線上精準預約,線下安靜辦事”的預約辦理新模式。
微信掃碼取號,信息通知“無聲叫號”
日前,記者走進大亞灣區政務服務中心發現,門口、辦事大廳入口等顯眼處都擺放著關于微信掃碼取號和使用“無聲叫號”的溫馨提示,提醒前來辦事的群眾通過微信掃碼取號辦理部分業務,并留意屏幕叫號信息或微信信息通知,以免過號。
“無聲叫號”的具體操作方法是:關注“大亞灣區政務服務中心服務號”,點擊“我要取號”進入,選擇需辦理的業務,填寫身份信息并確認提交,即可收到微信推送“取號成功”的消息提醒,該消息會明確告知排隊號碼、業務名稱、等待人數及受理窗口等內容。市民取號成功后,則可安靜地在等候區坐著等候。輪到辦事時,微信會收到“叫號成功”的消息提醒,憑該信息到窗口即可辦理業務。同時,辦事窗口的顯示屏也會實時顯示呼叫號碼和等待號碼情況。
大亞灣區政務服務中心工作人員張偉彬介紹,為避免辦事群眾在等候中錯過叫號信息,“無聲叫號”一般為辦事群眾提供兩次信息推送提醒功能,這樣即使群眾低頭玩手機,也不會錯過辦理時間。
值得注意的是,辦事群眾通過“大亞灣區政務服務中心服務號”取號,可辦理社保、水、電、氣、公積金、公證、司法、婚姻登記、市場監管、住建等業務;辦理戶籍、身份證、居住證和出入境等業務,還需先通過“惠服務U”或廣東出入境公眾號預約,在一樓辦事大廳服務臺憑身份證排隊取號后才能辦理業務。此外,老年人或還不熟悉微信取號的群眾,依然可以照常在一樓服務臺排隊取號,現場志愿者也隨時為群眾提供咨詢、協助服務。
隨時隨地“指尖預約”獲點贊
“在微信上取號不用一分鐘就辦好了,不用排隊,很方便。”前來辦事的市民吳曾弘說。“‘無聲叫號’挺好的,以往來這里辦事的時候覺得大廳環境有些嘈雜,現在安靜多了,而且等候區的桌椅都很舒服。”辦事群眾蔡女士說。
“有了‘無聲叫號’,在這里排隊取號的群眾減少了一半,我們的工作量也大大減少了。”在大亞灣區政務服務中心一樓服務臺負責為辦事群眾咨詢、取號的導辦組組長廖夢妮說。每天上午9時到10時、下午2時30分到3時30分是政務服務中心的辦事高峰期。以往每到這個時間段,在服務臺前取號辦事的人都要排長隊,值班導辦工作人員手腳不停,嗓子也會發干發啞。如今,前來辦事的群眾一般都能根據提示自行選擇通過取號辦理所需業務。
大亞灣區政務服務中心相關負責人表示,通過前期試運行情況來看,群眾普遍反映“無聲叫號”體驗感較好。相比傳統取號方式,“微信取號”可方便群眾隨時隨地實現“指尖預約”,減少了辦理時間和跑動次數。“無聲叫號”把辦事大廳的環境音量大大降低,無論是前來辦事的群眾還是窗口工作人員,都感覺更安靜舒適了。
文/圖 惠州日報記者匡湘鄂
操作方法
關注“大亞灣區政務服務中心服務號”
點擊“我要取號”,選擇需辦理業務,填寫身份信息并確認提交
微信收到“叫號成功”消息提醒,即可到窗口辦理業務