原標(biāo)題：

解“心結(jié)” 化“事結(jié)”
大亞灣用“心”健全社會治安綜合治理體系 源頭化解矛盾糾紛

　　化解矛盾，既要解開“事結(jié)”，更要解開“心結(jié)”。當(dāng)前，大亞灣開發(fā)區(qū)正縱深推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，覆蓋全區(qū)的社會心理服務(wù)體系為其注入了重要力量，進一步拓寬了風(fēng)險防范渠道，織就了一張城市心靈防護網(wǎng)，穩(wěn)穩(wěn)托住群眾幸福感，成為落實“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系的生動注腳。

　　建設(shè)

　　打造群眾“家門口”的心理服務(wù)體系

　　“經(jīng)過專業(yè)心理咨詢，我的孩子終于重返校園了。”家住西區(qū)街道的陳女士（化名）與丈夫、孩子共同接受了西區(qū)健康服務(wù)社心理輔導(dǎo)后，深刻認識到孩子休學(xué)的根本原因在于親子關(guān)系的緊張。她和丈夫主動與孩子溝通，給予孩子更多的關(guān)心與信任，從而使家庭關(guān)系更加和諧融洽。

　　陳女士的故事是大亞灣開發(fā)區(qū)社會心理服務(wù)體系中的一個縮影。通過專業(yè)心理咨詢師的介入，許多家庭找到了矛盾的癥結(jié)，并得到了有效解決。那么，群眾可以通過什么渠道獲取心理服務(wù)？在大亞灣，只要群眾走進任何一個村（社區(qū)）健康服務(wù)社，或者登錄“和美灣”大健康管理服務(wù)平臺，便能預(yù)約到適配的心理服務(wù)，還可就近參加心理減壓系列活動，不僅緩解壓力，更能在情感上獲得深層次的慰藉。

市民參加大亞灣舉辦的心理關(guān)愛活動。

　　近年來，大亞灣圍繞“大健康”服務(wù)理念，研發(fā)“和美灣”大健康管理服務(wù)平臺，打造“區(qū)—街道—村（社區(qū)）—社會面”四級心理服務(wù)陣地，構(gòu)建全方位的社會心理服務(wù)體系，呈現(xiàn)出“區(qū)和街道樹標(biāo)桿、社區(qū)打基礎(chǔ)、基層網(wǎng)格（學(xué)校）做延展、特定場所出特色”的功能布局，實現(xiàn)綜合性、實體化、一站式的線上線下一體化模式運作。不僅如此，還大力培育心理服務(wù)專業(yè)人才、精心打造特色“心”品牌活動，持續(xù)優(yōu)化心理健康服務(wù)質(zhì)量，讓心理關(guān)懷惠及每一位居民。

　　2021年至今，全區(qū)各級社會心理服務(wù)站點累計提供心理咨詢服務(wù)8168小時，開展線上線下心理關(guān)愛活動1032場，果斷介入危機個案146個，服務(wù)范圍廣泛，累計覆蓋居民數(shù)量超35萬人次。在推進社會心理服務(wù)體系建設(shè)進程中，該區(qū)創(chuàng)新工作思路，通過多維聯(lián)動將心理服務(wù)落腳在基層，引入心理服務(wù)資源力量助力信訪案件化解，聚焦居民實際需求開展心理調(diào)查，回應(yīng)民眾關(guān)切。同時，借助危機干預(yù)手段減少負面社會事件的發(fā)生。這一系列舉措，既筑牢個體的心靈防線、維護內(nèi)心秩序，更以“潤物細無聲”的方式守護城市和諧穩(wěn)定的主基調(diào)，營造良好的社會心理環(huán)境。

　　融合

　　心理服務(wù)助力矛盾糾紛源頭化解

　　當(dāng)前，大亞灣正穩(wěn)步推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在推進部門入駐規(guī)范化層面持續(xù)發(fā)力，心理服務(wù)一級陣地區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心派員入駐區(qū)綜治中心，同時整合了轄區(qū)社會心理服務(wù)體系的5個區(qū)直單位、3個街道、67個村社區(qū)心理服務(wù)資源，引入華南師范大學(xué)、惠州學(xué)院、廣東省心理咨詢師協(xié)會、大亞灣區(qū)心理服務(wù)協(xié)會等心理行業(yè)專業(yè)力量，立足問題源頭治理，進一步拓寬矛盾化解渠道，拓展中心服務(wù)職能。

　　綜治中心秉持“從‘心’出發(fā)”的理念，聯(lián)合教育、公安、司法等部門，走進校園等開展防性侵、防霸凌、防詐騙等專題心理科普宣傳，提升未成年人的自護意識和法治觀念，同時強化危機干預(yù)機制，依托心理咨詢師、社工等專業(yè)力量，對行為偏差或受侵害未成年人提供心理疏導(dǎo)和跟蹤幫扶，進一步預(yù)防和治理未成年人違法犯罪，構(gòu)建轄區(qū)“預(yù)防+干預(yù)+治理”未成年人保護體系。針對重點人群，如社區(qū)矯正人員、信訪群眾、困境家庭等，深入開展心理健康狀況評估工作。以問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式，甄別存在潛在心理問題的居民，為其建立詳實的心理檔案，并依據(jù)評估結(jié)果實施分級跟進，或進行對接轉(zhuǎn)介。轄區(qū)內(nèi)的心理服務(wù)人員還為社區(qū)矯正人員提供每月預(yù)約、值班制的心理咨詢及團輔服務(wù)，助力他們實現(xiàn)行為矯正、社會功能恢復(fù)與心理重建，引導(dǎo)其逐步回歸正常社會生活，做到用“心”矯正，為“心”賦能。

　　在接訪過程中，綜治中心會根據(jù)群眾實際需求，聯(lián)系心理服務(wù)專業(yè)人員為其提供心理咨詢與危機干預(yù)服務(wù)，幫助他們處理不良情緒、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系等常見問題。一旦遇到有自殺傾向、創(chuàng)傷后應(yīng)激等高風(fēng)險個案，中心會迅速啟動多部門聯(lián)動危機干預(yù)機制。尤其是在信訪調(diào)解、鄰里糾紛處理過程中，中心運用“心理疏導(dǎo)+矛盾調(diào)解”雙軌并行模式，為群眾提供專業(yè)的心理支持和援助，在穩(wěn)定個人情緒的基礎(chǔ)上，更加高效地化解群眾糾紛。綜治中心相關(guān)負責(zé)人表示：“我們力求將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，做到事與心雙重化解。”

　　此外，中心還定期為網(wǎng)格員、調(diào)解員等工作人員開設(shè)壓力管理、溝通技巧等培訓(xùn)課程，一方面增強工作人員的心理調(diào)適能力，另一方面提升他們應(yīng)對各種復(fù)雜情況的工作技能。心理支持熱線的設(shè)立，則為工作人員搭建起一個隨時傾訴心聲、尋求幫助的平臺。當(dāng)他們在工作中遇到難以排解的壓力或困惑時，能夠及時獲得專業(yè)心理指導(dǎo)和支持，進而始終保持良好的工作狀態(tài)，更好地服務(wù)廣大群眾。

　　文/圖 惠州日報記者曾靜妍 通訊員楊萬輝 黃貞平