原標題：

　　“一站式”調處化解糾紛

　　水口化解矛盾經驗獲市社會治理實踐創新項目三等獎

　　水口街道是惠州市區東大門，惠城區工業經濟的主戰場。轄區總面積120平方公里，屬典型的城鄉接合部，總人口約32萬。流動人口龐大、老舊小區眾多、基層設施薄弱等因素給當地基層治理帶來嚴峻挑戰。

　　如何構建基層社會治理新格局，將基層矛盾高效及時有效化解？近年來，水口街道堅持“打防結合、預防為主”的方針，以防范化解社會基層治理難題為突破口，探索多元化解機制，著力構建“一站式”服務，讓群眾信訪和矛盾糾紛調處“只進一扇門”“最多跑一地”，切實將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。日前，水口街道“一站式服務”化解矛盾的經驗獲得2022年惠州市第十屆共建共治共享市域社會治理實踐創新項目三等獎。

水口街道群眾信訪訴求綜合服務站。

　　群眾信訪訴求綜合服務站成為解決群眾煩心事主平臺

　　“感謝你們的大力幫助，才能把拖欠的工資要回來，這面錦旗你們得收下！”2022年10月的一天，一名工程項目承包商負責人將一面錦旗送到水口街道辦表示感謝。

　　水口街道探索多單位集中聯動辦公、群眾訴求“一站式”服務后，扭轉了“矛盾糾紛投訴無門，矛盾調處三番四次”的局面，調解變得越來越高效便民。

　　“以往矛盾糾紛調處資源散落在基層，單體小、數量多，作用發揮不明顯。”水口街道相關負責人表示，如何讓群眾解決訴求不再“多頭跑”，是基層政府推進社會治理現代化繞不開的痛點和堵點。

　　2021年5月，水口對綜治信訪維穩中心大樓改造升級，建立水口街道綜治中心和水口街道群眾信訪訴求綜合服務站。走進水口街道群眾信訪訴求綜合服務站，多功能的布局令人耳目一新，在原有群眾來訪受理大廳、矛盾糾紛聯合調解區、治安聯防隊、網格辦公室、人民調解室等功能區室的基礎上，增設了社會心理服務室、研判室、檔案室、黨建活動室、部門進駐室等。

　　為集聚調解力量，水口街道群眾信訪訴求綜合服務站整合與群眾日常辦事密切相關的自然資源所、公共服務部（人社所）、司法所、行政執法隊、建設和道路事務部、農林水綜合服務部、綜合治理事務部等部門資源，及時調解處置了一批涉企糾紛和群眾矛盾。

　　“簡單來說，無論是勞資糾紛、鄰里矛盾、物業糾紛等，都能在服務站化解矛盾。”水口街道相關負責人說，“一站式”服務讓群眾信訪和矛盾糾紛調處“只進一扇門”“最多跑一地”。目前，水口街道群眾信訪訴求綜合服務站已成為解決群眾煩心事、揪心事的主平臺和“終點站”。

　　據統計，2022年1~12月，水口街道共接待群眾來訪批次240批次744人次；各類信訪及矛盾糾紛案件共8175宗，有效地將矛盾化解在萌芽狀態。水口街道“一站式服務”化解矛盾的經驗獲得2022年惠州市第十屆共建共治共享市域社會治理實踐創新項目三等獎。

　　整合資源構建“1+6+N+N”矛盾糾紛共治模式

　　黨的二十大報告提出，在社會基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

　　從“專科受理”向“全科受理”、從“單部門辦理”向“多部門協同辦理”轉變，“一站式服務”化解矛盾是水口街道以實際行動推動黨的二十大精神落地落實的生動實踐。

　　當前，水口街道在原有制度建設的基礎上，堅持黨建引領，進一步整合社會資源，賦能延伸，積極發動社會力量參與糾紛調解，推動社會治理中的各項矛盾糾紛關口前移，不斷探索完善“黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的社會治理體系，構建“1+6+N+N”矛盾糾紛共治模式。

　　接下來，水口街道將嚴格落實街道綜治中心、村（社區）綜治中心、各學校幼兒園、各小區綜治工作站的實體化建設，為“一站式”矛盾糾紛調處化解、治安防控、社會心理服務“共治同心圓”“善治指揮鏈”工作模式提供堅強保障。

　　文/圖 惠州日報記者鄧惠婷 通訊員黎華容 彭豐鵬

　　“1+6+N+N” 矛盾糾紛共治模式

　　1個矛盾糾紛化解“一站式”指揮中心

　　6大功能室：群眾接待廳、網格化工作室、矛盾糾紛調解室、部門進駐室、社會心理服務室和視頻監控研判室

　　N類綜治工作站點：村（社區）綜治中心、學校、小區、工業區綜治工作站等

　　N類社會公益力量：發動平安志愿者、公益律師、老黨員、老教師等社會公益力量參與轄區矛盾糾紛化解。