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惠陽區稅務局推出系列適老化稅費服務舉措，助力“慢人群”跟上“快時代”

全程幫辦精準導辦 適老化服務有溫度

　　隨著“智慧稅務”“非接觸式”辦稅繳費的不斷推出，納稅服務也在持續更新迭代，“指尖辦”“線上辦”“遠程辦”已成為納稅人繳費人辦稅的主要途徑。然而，手機辦稅和電腦辦稅的便捷卻成為老年人的“數字鴻溝”。正逢重陽佳節，國家稅務總局惠州市惠陽區稅務局（以下簡稱“惠陽區稅務局”）聚焦老年群體，從適老設備、綠色專窗、個性服務等多層面加快推進適老化稅費服務建設，推出一系列適老化服務舉措，讓老年群體感受稅務“溫度”。

惠陽區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳專門設置長者服務區，一站式辦理老年人的涉稅業務。

　　專區專人，辦稅更貼心

　　走進位于惠陽區行政服務中心的惠陽區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳，大廳寬敞明亮，左右兩側是服務柜臺，中間擺放了凳椅方便辦稅人員休息，靠近里面是自助辦稅區。在自助辦稅區旁邊，專門設置了長者服務區，擺放了老花鏡，配有調大字號的辦稅電腦，還配備了經驗豐富的工作人員，確保老年群體一來就幫辦、一問就解答，一站式解決老年人的涉稅業務。

　　“請問您需要辦理什么業務！”71歲的巫先生剛踏入辦稅服務廳，就有工作人員熱情地上前詢問。原來，巫先生最近在惠陽購買了一套商品房，需要繳納契稅，因不會操作手機繳納，就來到了辦稅服務廳。導稅人員把巫先生帶到專區，專人輔導巫先生辦理契稅。

　　“我是老牌高中生，但智能手機是真不會操作，只會接打電話，71歲了，不認老不行。”巫先生說，在稅務工作人員的幫助下，他很快就辦理好了契稅的繳納，很感謝工作人員熱情周到的服務。

　　據悉，惠陽區稅務局始終致力于提升服務質效，為保障老年人繳費辦稅順暢便捷，在設置綠色專窗提供“優先辦理”“全程幫辦”服務的同時，還設置了11個“惠幫辦”專窗。從政策解釋、資料復印、填寫申報表到繳納稅費，專人全程“一條龍”精準導辦服務，切實解決了老年群體不宜久等、操作困難的問題。

　　“一廳聯辦”，繳費更省心

　　“過來問一下社保的事情，工作人員特別熱心，態度很好。”劉阿姨今年60多歲了，子女在外地工作的她獨自一人來到辦稅服務廳，想申請辦理養老保險繳費業務。

　　稅務工作人員從繳費年限、繳費標準、繳費流程等方面逐一向劉阿姨耐心地解釋相關社保政策。在清晰了解政策后，劉阿姨選擇了以靈活就業人員的形式購買社保，并在工作人員的悉心幫助下完成了辦理。“我還以為要多跑一趟社保局，想不到現在這么方便，一個窗口就能辦好，省事不少！”劉阿姨說。

　　社保業務是老年群體的高頻涉稅業務。自今年6月5日起，惠陽區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳社保費業務，正式遷移至惠陽區行政服務中心A棟二樓辦理，與社保、醫保等部門實現了社保費業務“一廳聯辦”。社保業務無需預約，現場取號即可辦理，讓社保業務辦理又快又好，進一步解決了老年群體的“操心事”。

　　授人以漁，服務更暖心

　　隨著線上辦稅的大力推廣，“非接觸式”辦稅繳費服務已成為納稅人的主流辦稅渠道。但部分老年人由于年齡等原因，在辦理稅費業務時常常面臨“數字鴻溝”和信息障礙等問題。

　　惠陽區稅務局在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務的同時，也時刻關注著老年群體的需求。對來到辦稅服務廳的老人，配備“一對一”導稅服務，辦稅繳費過程中指派精通本地方言的工作人員“手把手”教學輔導，同時還提供“家人代辦”“他人代繳”服務，支持子女親屬“代勞”。

　　“聽說現在有了電子發票開發票很方便，可我又不會操作。”老陳家住惠陽，今年65歲，自己的一套自建房有兩層租給一個企業辦公，需要開具發票。他說，“好在稅務人員都很耐心，手把手教會了我怎么申請，現在只要在家點點手機屏幕就能弄好，還能網上申請郵寄發票，直接就送到家門口，實在太方便了。”

　　老陳也不是一次就學會用手機開發票的。最初他不習慣電子發票、不懂操作，在稅務人員多次耐心教學下，如今老陳已成為老年群體中的“開票能手”。“我名下的房屋出租都是通過廣東省電子稅務局開具發票的，連家門都不用出。”老陳說，“我還教會了小區的老李開票，現在他都成我‘徒弟’了。”

　　據悉，惠陽區稅務局積極服務老年群體跟上“智慧稅務”的步伐，耐心輔導“快時代”下的“慢人群”，努力實現老年群體辦稅從“不會辦”到“輔助辦”再到“自助辦”的轉變，用更暖心的專屬服務幫助老年群體打破“數字壁壘”，跟上時代發展的步伐。

　　下一步，惠陽區稅務局將進一步推動以動態需求為驅動的精細化稅務服務建設，聚焦老年群體等各類群體的涉稅需求，持續推出一系列個性化、人性化的納稅服務舉措，為智慧稅務再添一抹溫情色彩。

　　文/圖 惠州日報記者黃尉宏 通訊員惠瑞軒 黃鈺穎