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始終保持樂觀 從不挑單
外賣小哥溫日華“五一”假期首日送餐80多單
5月2日下午兩點多，在惠陽區淡水街道，外賣小哥溫日華好不容易空出時間，打了一份快餐，在外賣站點抓緊“干飯”。趁著這點空閑，記者才有機會跟他聊上一會兒。
外賣員作為新業態從業者，工作性質特殊，人們吃午餐、晚餐的時間就是他們送餐最忙碌的時候。“五一”假期第一天，他從上午9點多忙到下午4點多才吃上午飯，緊接著跑到晚上12點才吃上晚飯，一天下來接了80多單。
“難得遇上假期，那就多干一點。”溫日華始終抱著“把每一單服務好”的態度，哪怕遇到狂風暴雨的惡劣天氣也風雨無阻。“我們要將心比心，做好送餐服務，自己餓著，也不能讓客戶餓著。”
溫日華。受訪者供圖
“第一次收到客戶打賞，挺感動的”
“每次送餐，都能到不同地方，見到不同的人，獲得不同的見識。”溫日華是“餓了么”平臺的一名外賣送餐員，從事外賣送餐行業兩年多，始終保持樂觀心態。
溫日華所服務的區域主要在惠陽淡水。他從來不挑單，在配送過程中，經常會碰到一些客戶配送的位置跟訂單的位置偏差比較大的情況，他都盡量按時送達客戶手中。“我們做好服務，客戶也心情舒暢，吃得開心。”他也常收到客戶的打賞。“這是對我工作的認可，我也很開心。”
印象最深的是，有一位客戶住在比較偏僻的農場，在地圖上無法定位，客戶特意打電話來溝通送餐位置。像這樣的訂單，有些外賣員接到也許就會拒絕了，但溫日華還是尋著路給送過去了。“走的時候才發現，原來客戶特意點多了一份可樂送給我。第一次收到客戶打賞可樂，挺感動的。”
有一次，他給一位住在21樓的客戶送午餐，剛好遇到客戶小區電梯維修停用。得知客戶的腳剛做完手術，家人又不在家，他說：“那就爬吧！”一轉身沖進樓梯間，每爬九層樓，休息一下，終于來到客戶家。看到客戶坐著輪椅行動不便，他還細心地幫客戶把午餐放好，然后急急忙忙走了。“因為爬樓梯超時三單，一下樓我就給客戶打電話溝通情況，好在客戶也很理解。”
堅持做好服務，努力就有收獲
溫日華說，有時候商家堂食多，出餐慢，自己就會提前打電話跟客戶溝通。有時候會有一些特殊情況，例如貨車司機點了餐會一直催餐，趕不及等餐，他們臨時說不要了。遇到這種情況，溫日華會先跟商家溝通退餐、退款，要是餐費不高，他就買下來自己吃。
服務分就像外賣員的“生命線”。因為堅持好的服務，溫日華的好評率很高。“服務好了，平臺認可，勤快的話就能獲得優先派單。”
雖然很累，也舍棄了很多與家人相伴的時間。但付出就有回報，一個月他能掙到幾千元到1萬多塊錢。如今，他的兩個孩子都在上學，生活的壓力迫使他必須奮力打拼。“平臺給我們提供了這份工作，讓我們能夠憑借自己的努力獲取收入，照顧家庭，我們一定要盡自己所能做好。”溫日華十分珍惜自己的這個崗位。
惠州日報記者陳春惠
