原標題：

惠州市第六人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務“百日行動”啟動

全面優(yōu)化服務流程 就醫(yī)更加便捷高效

　　近日，惠州市第六人民醫(yī)院（以下簡稱“惠州六院”）正式啟動優(yōu)質(zhì)服務“百日行動”。該行動從9月13日持續(xù)至12月23日，為期百日，將通過一系列具體措施，全面優(yōu)化醫(yī)療服務流程，力求為廣大患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

　　惠州六院作為區(qū)域公立綜合醫(yī)院龍頭，承擔起了惠陽及周邊地區(qū)醫(yī)療、急救、預防、保健、科研與教學工作，服務上百萬群眾。2023年10月27日，該院被評定為三級甲等綜合醫(yī)院，是惠州市首家按國家新標準通過評審的三甲醫(yī)院，還是惠州市主城區(qū)外及淡澳區(qū)域的首家三甲醫(yī)院。提升醫(yī)療服務質(zhì)量，對進一步增強醫(yī)院區(qū)域競爭力、促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。行動期間，該院從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程服務進行全面優(yōu)化，切實提升群眾就醫(yī)體驗。行動將分為部署動員、整改提升、強化鞏固和持續(xù)提升四個階段。

醫(yī)院工作人員現(xiàn)場向患者征詢意見和建議。

　　為有效解決患者就醫(yī)時來回奔波、重復排隊、多次繳費的痛點難點，讓患者就診少一些磕絆，多一分從容，該院將探索推行門診“先診療，后付費”就診模式，減少患者就醫(yī)排隊次數(shù)，保證參保人員的診金報銷權利。患者掛號后，可先就診后繳費，與藥品費、檢驗檢查等費用統(tǒng)一進行結算。同時，推出一系列多元化一站式服務，如建立健全門診一站式服務平臺，涵蓋導醫(yī)導診、健康咨詢、便民服務、意見受理、預約掛號等全方位服務，讓患者能夠在一個窗口一次性完成多項檢查預約，減少患者及家屬的跑動次數(shù)和等待時間。

　　值得一提的是，該院將此次行動作為推動行業(yè)作風轉(zhuǎn)變的重要契機，通過加強醫(yī)患溝通培訓、強化服務言行規(guī)范、加大巡查督辦力度等措施，全面提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，該院還將建立健全反饋協(xié)調(diào)機制，規(guī)范院內(nèi)投訴管理，為患者提供有效的投訴途徑和及時的反饋服務，確保患者的合理訴求及時得到解決。

　　本次行動不僅關注患者的就醫(yī)體驗，還高度重視對員工的關懷與激勵。該院積極開展關心關愛全院職工活動，包括組織健康體檢、加強心理危機干預和心理疏導、制定合理的彈性排班計劃等，全面提升職工的獲得感、幸福感和歸屬感。

　　惠州六院優(yōu)質(zhì)服務“百日行動”的啟動，標志著該院在提升服務質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)體驗方面邁出了堅實的一步。接下來，該院將以此次活動為契機，進一步加強自身建設，培養(yǎng)和塑造積極向上的精神風貌，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，規(guī)范醫(yī)療服務行為，在為期100天的優(yōu)質(zhì)服務提升行動中，向全區(qū)市民展示一個服務優(yōu)、技術硬、德藝雙馨的三甲醫(yī)院形象，詮釋三甲醫(yī)院的責任與擔當。

　　文/圖 惠州日報記者許文昌 通訊員郭金璇