原標(biāo)題：

智慧賦能降本15% 服務(wù)滿意率超95%

龍門(mén)水務(wù)一體化改革交出高質(zhì)量發(fā)展答卷

　　智慧賦能，全縣供水?dāng)?shù)據(jù)一屏統(tǒng)覽；管理挖潛，營(yíng)業(yè)成本同比下降超15%；服務(wù)民生，用戶滿意率持續(xù)保持在95%以上……

　　龍門(mén)縣水務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“龍門(mén)水務(wù)”）自2023年12月加入惠州水務(wù)“大家庭”以來(lái)，在當(dāng)?shù)卣�府大力支持、市�?guó)資委及市水務(wù)集團(tuán)等上級(jí)主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以對(duì)標(biāo)管理為主線，通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)閉環(huán)管理、深化成本管控、優(yōu)化組織與服務(wù)體系，多措并舉提升運(yùn)營(yíng)效能，走出了一條提質(zhì)增效與保障民生相結(jié)合的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

　　安全生產(chǎn)

　　智能監(jiān)控+規(guī)范運(yùn)維，筑牢供水生命線

　　走進(jìn)龍門(mén)水務(wù)技術(shù)信息服務(wù)中心，智能電子屏幕上實(shí)時(shí)顯示著全縣多座水廠的運(yùn)行數(shù)據(jù)。水質(zhì)、水量、水位等關(guān)鍵參數(shù)不斷跳動(dòng)更新，構(gòu)成了覆蓋城鄉(xiāng)的智慧供水“一張網(wǎng)”。值班人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能調(diào)取任何一座水廠的實(shí)時(shí)畫(huà)面和歷史數(shù)據(jù)。這一智能化管理平臺(tái)已成為安全生產(chǎn)的“智慧大腦”——在生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)原水的濁度、pH值等指標(biāo)變化，自動(dòng)發(fā)出加藥調(diào)整提醒，指導(dǎo)工作人員精準(zhǔn)操作，既保障了水質(zhì)穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了藥耗節(jié)約。

　　“自2019年實(shí)施供污一體化改革以來(lái)，我們統(tǒng)管運(yùn)營(yíng)了全縣域共15座水廠，對(duì)城鄉(xiāng)供水實(shí)施一體化管理，通過(guò)規(guī)范水廠制水工藝和流程管理，改造殘舊設(shè)施設(shè)備，確保安全生產(chǎn)。”龍門(mén)水務(wù)總經(jīng)理鄒文彬介紹，公司還通過(guò)查偷、查漏、整治私采地下水等方式，減少生產(chǎn)損耗，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)管片區(qū)“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好”。 

智能化管理筑牢供水安全生產(chǎn)生命線。

　　除了日常的智能監(jiān)控，龍門(mén)水務(wù)還建立了完善的隱患排查與應(yīng)急管理機(jī)制。依據(jù)《惠州水務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)隱患評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，每月、每季度開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查及領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立臺(tái)賬并限期整改。通過(guò)“回頭看”監(jiān)督機(jī)制，對(duì)整改情況進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)查，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)或未按期整改的隱患實(shí)施責(zé)任追究，確保隱患閉環(huán)管理。同時(shí)，通過(guò)防汛應(yīng)急等實(shí)戰(zhàn)演練，顯著提升員工在真實(shí)險(xiǎn)情中的協(xié)同作戰(zhàn)能力和心理素質(zhì)。

　　在污水治理方面，目前，龍門(mén)水務(wù)接管了全縣農(nóng)村生活污水處理設(shè)施698座、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的污水處理廠9間，代管了一座垃圾處理站，均實(shí)行規(guī)范化運(yùn)維管理。2025年1～8月，累計(jì)處理量130余萬(wàn)噸，日均處理量5000噸以上。“我們每周對(duì)污水處理廠的進(jìn)、出水取水自檢，每月委托第三方檢測(cè)，全年各項(xiàng)出水指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。”龍門(mén)水務(wù)總工程師周聰表示，這套嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)體系確保了出水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)、污泥無(wú)害化處理，真正實(shí)現(xiàn)了“安全生產(chǎn)、生態(tài)惠民”。

　　控本降費(fèi)

　　精細(xì)管控+集中開(kāi)發(fā)，多元業(yè)務(wù)協(xié)同增效

　　在龍門(mén)水務(wù)管網(wǎng)中心的日常巡查中，工作人員手持智能檢漏儀，沿著供水管線仔細(xì)偵聽(tīng)，任何微小的漏水聲都逃不過(guò)他們的耳朵。通過(guò)加強(qiáng)管網(wǎng)巡查與漏損控制，龍門(mén)水務(wù)2025年上半年供水產(chǎn)銷差率同比下降2.58%，有效減少了“跑冒滴漏”。此外，農(nóng)村集中供水工程服務(wù)范圍將擴(kuò)大至超35萬(wàn)村（居）民，南方電網(wǎng)龍門(mén)換流站等企業(yè)用水量顯著增加，共同推動(dòng)售水量提升。 

主力水廠通過(guò)規(guī)范制水工藝和流程管理等，確保安全生產(chǎn)。

　　面對(duì)資金壓力，龍門(mén)水務(wù)在現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)上深挖潛力，優(yōu)化生產(chǎn)流程，有效降低能耗與藥耗。同時(shí)，全面推行預(yù)算管理，嚴(yán)格控制非必要支出。2025年1～8月，營(yíng)業(yè)成本同比下降超15%，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　此外，為提升資金使用效率，自2025年4月起，龍門(mén)水務(wù)逐步將水表、管材、制水藥物等納入集團(tuán)集中采購(gòu)體系。通過(guò)統(tǒng)一招標(biāo)、批量采購(gòu)，有效降低物資采購(gòu)成本。

　　地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)正成為龍門(mén)水務(wù)經(jīng)濟(jì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)。“通過(guò)加強(qiáng)集中管理和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)地?zé)崴�資源的可持續(xù)發(fā)展。”龍門(mén)水務(wù)龍華營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)伍志輝介紹，龍門(mén)水務(wù)于2021年取得龍華鎮(zhèn)高沙地區(qū)地?zé)崴�采礦權(quán)，完成供地?zé)崴�、供水、排污建設(shè)一體化工程。該片區(qū)現(xiàn)有地?zé)崴�用�?52戶，2025年1～8月，片區(qū)地?zé)崴�售水量已�?0萬(wàn)立方米。永漢鎮(zhèn)供地?zé)崴�建設(shè)工程則于去年底完成，供應(yīng)范圍覆蓋永漢鎮(zhèn)約120家溫泉民宿、酒店、度假區(qū)，目前已有70余戶用戶安裝地?zé)崴�。多元業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，不僅優(yōu)化了收入結(jié)構(gòu)，也為公司帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

　　提質(zhì)增效

　　智慧水務(wù)+機(jī)制優(yōu)化，服務(wù)民生升級(jí)體驗(yàn)

　　龍門(mén)水務(wù)的客戶服務(wù)中心內(nèi)，工作人員正通過(guò)OA系統(tǒng)快速處理用戶報(bào)裝申請(qǐng)，線上審批流程清晰透明，全程留痕。自推行無(wú)紙化辦公以來(lái)，跨部門(mén)協(xié)作效率大幅提升，各類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，避免了重復(fù)錄入和信息偏差。用戶可通過(guò)線上平臺(tái)辦理繳費(fèi)、過(guò)戶等業(yè)務(wù)，還可通過(guò)24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)報(bào)修咨詢，服務(wù)響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)顯著提升。

　　在提升客戶服務(wù)質(zhì)量方面，龍門(mén)水務(wù)從提高服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和走訪用水客戶三方面著手改進(jìn)。設(shè)立24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，確保用戶報(bào)修、咨詢等問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)得到處理；精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，推行線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、過(guò)戶等業(yè)務(wù)輕松辦理；定期組織客戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)了解用戶需求，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上措施，有效提升了用戶的獲得感和滿意度，滿意率達(dá)95%以上。

龍門(mén)水務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)效的提升還體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的智慧化改造成效。高精度傳感器實(shí)時(shí)采集水質(zhì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配藥劑投放量，不僅提升了水質(zhì)穩(wěn)定性，還降低了人工操作誤差。

　　記者了解到，目前，龍門(mén)水務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)施龍門(mén)縣集中供水工程，包括龍門(mén)縣城水廠第二水源原水輸水管建設(shè)、龍門(mén)縣城水廠升級(jí)改造建設(shè)以及龍門(mén)縣農(nóng)村集中供水工程。特別是正在建設(shè)中的龍門(mén)縣農(nóng)村集中供水工程，預(yù)計(jì)將于今年底全部完工，完工后將有效保障城鄉(xiāng)超35萬(wàn)村（居）民安全干凈飲水，滿足未來(lái)10年40萬(wàn)～50萬(wàn)人用水需求，真正實(shí)現(xiàn)龍門(mén)縣域供水一體化和農(nóng)村供水規(guī)模化。

　　當(dāng)前，龍門(mén)縣正乘著環(huán)南昆山—羅浮山縣鎮(zhèn)村高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)建設(shè)東風(fēng)，持續(xù)煥發(fā)勃勃生機(jī)。龍門(mén)水務(wù)將以此為契機(jī)，深化國(guó)企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推動(dòng)智能化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和機(jī)制創(chuàng)新，為龍門(mén)人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障提供有力支撐，為龍門(mén)縣深入推進(jìn)“百千萬(wàn)工程”注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者陳春惠 通訊員阮悅 朱庭輝