1月7日春運啟幕后，返鄉旅客紛紛踏上回家路，我市的火車站、汽車客運站、城軌站等場所，隨處可見志愿者為旅客提供周到溫馨服務：一雙雙幫扶的手，一聲聲暖心的指引，一杯杯熱開水……志愿者以滿腔熱情溫暖旅客返鄉路，傳遞惠州這座全國文明城市的溫度。

志愿者在協助旅客取票。

　　鏡頭1

　　志愿者幫殘障旅客上車

　　1月7日是春運首日，惠州市善水志愿服務總隊便組織50名志愿者分別在惠州火車站、贛深高鐵惠州北站、莞惠城際西湖東站為返鄉旅客提供預約幫扶、咨詢指引、維持秩序、指引購票、便民醫藥、扶老攜幼等志愿服務。

　　“阿叔，我們來幫你。”上午9時50分許，市志愿者聯合會副會長、市善水志愿服務總隊隊長黃偉相和志愿者羅凱議在惠州火車站廣場上維持秩序，看到一位單腿殘疾老人艱難前行，雙手拄著拐杖，拐杖上還掛著行李，便立刻上前幫扶。老人姓周，今年65歲，去年遭遇交通事故，左腿被大車壓斷，現在只能拄拐杖單腿行走。“我準備回湖南老家，眼看上車時間到了，我也走不快，趕兩步都會氣喘，要歇一下，心里著急得不得了！”周大爺喘著氣說。

　　黃偉相接過車票一看，離列車到站還有20多分鐘，立即安撫他不用擔心。兩人扶著周大爺，幫他提行李，帶他乘坐無障礙電梯來到二樓三候車室候車。“這趟車有很多旅客，周大爺排隊進站臺肯定不方便，容易被擠倒。”黃偉相和羅凱議立即與車站工作人員聯系，打開愛心通道快速到達站臺。上車后，周大爺激動地向志愿者揮手道謝：“謝謝你們！沒有你們我都不知道怎么上車了！”

　　今年已經是黃偉相連續第17年組織志愿者團隊在惠州火車站開展“暖冬行動”志愿服務。從2007年春運開始，無論是打工還是自己創業，無論是作為公益團隊的負責人還是市志愿者聯合會的副會長，一到春運時刻，黃偉相總會出現在春運志愿服務崗位上，成為春運志愿服務崗位上的“老黃牛”。

　　“我感覺這已經是我的一種責任，是我必須要去完成的一件事。”黃偉相坦言，“幫助那些有需要的人，讓他們回家的路更加溫馨、順暢，我有義務，也很開心。”

　　鏡頭2

　　“能幫到旅客，我也開心”

　　1月7日中午12時許，志愿者鐘建雄忙碌了一上午后，準備去吃中午飯，這時一名40歲左右的中年男子上前找他幫忙，“我母親和姐姐半個小時后就到站了，我進不了站，能不能幫忙送出來？”原來，該男子的母親70多歲了，中風多年，行動不便，在他姐姐的陪同下從河南商丘到惠州。“我姐姐個頭比較小，背不動我的母親，我母親行動要靠乘坐輪椅，我又進不了站，希望你們幫幫忙。”

　　鐘建雄二話沒說就答應了，迅速找來正在吃午飯的隊友古大進，并借來輪椅，帶上中年男子一起趕到站臺等候。不一會列車進站了，三人推上輪椅快速到達，兩名志愿者小心翼翼將老人扶上輪椅，送出站并攙扶進中年男子的私家車。“這次真得感謝你們啊，惠州有志愿者真好！”中年男子拉著鐘建雄的手一臉感激。

　　“這沒啥，團圓快樂！”鐘建雄爽朗地笑笑。40多歲的鐘建雄雖是春運志愿服務崗位上的新兵，但做公益的認真和熱心勁頭頗讓隊友欽佩。“我是一名有15年黨齡的老黨員了，能幫到旅客，我也開心。”鐘建雄說。

　　黃偉相、鐘建雄是我市眾多默默奉獻在春運志愿服務崗位上的志愿者的生動縮影。1月7日，隨著春運大幕拉開，團市委2023年春運“暖冬行動”啟動。本次春運志愿服務從1月7日起至2月15日，為期40天，計劃每天招募100名志愿者，在火車站、汽車站、高鐵站、城軌站、機場等12個重要交通樞紐點，重點開展秩序維護、引導咨詢、應急藥品提供、重點幫扶等志愿服務活動。

　　據悉，今年是團市委組織開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”的第17個年頭，已累計動員超過50多個志愿服務組織、2.8萬名團員青年、志愿者參與，累計志愿服務時長達110萬小時，服務覆蓋群眾超1000萬人次。青年志愿者服務春運“暖冬行動”已成為我市春運工作的重要組成部分。

　　文/圖 惠州日報記者馬海菊 通訊員鄒麗娟 鄒雪峰