近年來，工行惠州分行（以下簡稱“惠州工行”）為全面提升服務質效，加速推進網點服務轉型升級，構建出一套“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互”的“線上線下一體化”運營新模式，借助強大的“線上”金融功能以及高效的“線下”服務協同運營，為客戶提供優質的金融服務。
近日，家住麗景花園的王女士急于前往惠州工行網點辦理外幣兌換業務，但家中有位行動不便的老人需要照顧，她不能離開家里太久。擔心到銀行網點排隊辦理業務的人太多等待時間太長，黃女士給自己認識的一位工行朋友打去電話，詢問有什么“方便之門”。工行朋友告訴她，在確認打開手機定位后，直接在手機微信搜索并打開“工行服務”小程序，按照系統界面的提示即可找到距離最近的工行網點，在系統上進行“云排隊”預約，還可以查看工行附近或其他網點正在等待辦理業務的客戶人數，選擇當前人少的網點過去辦理。
根據朋友的提示，王女士打開了“工行服務”小程序，系統立即顯示距離最近的網點工行云山路支行，行走距離僅500多米，并顯示有網點咨詢電話和地圖等信息，點開該網點，系統顯示了當前個人業務、對公業務等排隊情況，見排在前面辦理業務人數僅有2人，王女士果斷點擊“取號”排隊，并立即前往該網點辦理業務。很快，王女士就順利辦完了業務。
據了解，工商銀行目前已實現了“借記卡申請”“借記卡換卡不換號”“個人歷史明細打印”“個人資信證明開立”“外幣預約取現”等多樣化的個人金融線上服務，客戶線上處理不僅能有效提升客戶滿意度，同時也減少了柜面業務壓力。堅持惠民便民服務零距離，是聚焦居民美好生活的需要，工行無紙化科技在推進金融服務與互聯網技術融合發展的同時，進一步提高了服務客戶的效率和溫度，優化了社會公眾的金融服務體驗。
惠州日報記者劉乙端 通訊員林育坤
