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演播廳 會議室
原標(biāo)題
建行惠城支行
上門“解鎖”暖人心
“真是太感謝你們了，這么忙還愿意趕過來！”83歲高齡的老人拉著建設(shè)銀行惠城支行工作人員的手動情說道。
10月30日，陳女士來到建行惠城支行辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。陳女士表示，社保卡是家中80多歲的老人所有，因老人家行動不便，沒辦法親自前來網(wǎng)點辦理，但社保卡里還有一筆非常重要的“老人錢”需要取出。客服經(jīng)理聽聞后表示，對于特殊客戶該行可以提供上門服務(wù)。11月3日，經(jīng)過與陳女士溝通，建行惠城支行派出兩名工作人員帶著資料和設(shè)備走進年邁客戶所在的敬老院，很快便為老人重新設(shè)置好社保卡密碼，解了客戶的燃眉之急。
“鐵打”的制度，是一道對客戶資金高度重視的防火墻；“溫情”的服務(wù)，是建行人刻在骨子里的基因。建行人秉承“把客戶放在第一位”的服務(wù)宗旨，既按制度辦事，也用自己的多跑路換取特殊客戶辦理業(yè)務(wù)的便利，獲得了諸多客戶的認(rèn)可和點贊。
惠州日報記者伍磊
通訊員趙銳源 黃衛(wèi)軍
