“真是太感謝你們了,還特意抽時間上門幫助我們解決難題!”近日,劉女士在惠州工商銀行龍峰支行辦理業務的過程中遇到了難題。該支行想客戶之所想、急客戶之所急,在了解具體情況后,迅速安排專人送金融服務上門為客戶解憂,贏得了劉女士的連連稱贊。
因家中高齡老人需要取出養老金,便讓劉女士前往銀行代為操作。但劉女士在使用ATM時,系統提示密碼錯誤,她嘗試多次后顯示銀行卡被鎖定,一時不知道該怎么辦,想到老人還等著用錢,內心更為著急。
惠州工商銀行龍峰支行工作人員在收到劉女士的求助后,告知其辦理銀行卡密碼重置業務需要本人親臨銀行柜臺識別身份。然而,老人因年老體弱、行動不便無法親自前往銀行網點辦理相關業務。
針對這一情況,該支行工作人員按照“特事特辦”原則,迅速為其開通綠色通道,登記了客戶家庭住址、聯系方式等信息,并安排兩名工作人員在約定時間內進行上門服務。在核實老人信息和意愿后,授權委托其家屬劉女士代為辦理業務。最終,在工作人員的耐心幫助下,這位年邁的老人順利重置了銀行卡密碼,并成功取款,解了燃眉之急。
暖心服務見真情,為民服務無止境。作為金融服務行業,專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重,有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。一直以來,惠州工行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年群體的實際困難,統籌營業網點安排工作人員開通綠色通道、提供上門服務,有效解決老年人出行不便的實際問題,為老年客戶提供了便民的特色服務。
惠州日報記者伍磊
通訊員朱玲玲