原標題：

惠州燃氣客戶經(jīng)理陳德前獲廣東省五一勞動獎章

緊盯技能提升小目標 實現(xiàn)效能提升大目標

　　5月17日，2024年廣東省五一勞動獎表彰名單公布，來自惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司（下簡稱“惠州燃氣”）的陳德前獲廣東省五一勞動獎章。

　　從事燃氣事業(yè)7年，惠州燃氣水口片區(qū)客戶經(jīng)理陳德前始終虛心好學、踏實肯干、用心鉆研。為了提升自身綜合素養(yǎng)、團隊專業(yè)技能、燃氣服務效能等，他積極參與戶內(nèi)燃氣管道、設備設施安裝調(diào)試，鉆研改進服務系統(tǒng)，協(xié)調(diào)推動移動工單APP系統(tǒng)開發(fā)；苦練技能參加各類技能競賽，并收獲滿滿。“廣東省技術能手”“惠州市B類高層次人才”“市管首席技師”這些都是他努力付出而贏得的榮譽。

　　作為一名80后，陳德前以愛崗敬業(yè)、勇?lián)�重任、實干�?chuàng)新的實際行動，詮釋了惠州燃氣新時代青年的使命與擔當。

廣東省五一勞動獎章獲得者陳德前對天然氣用戶的管道進行細致檢查。惠州日報記者張藝明 攝

　　推動移動工單開發(fā) 促進服務工作降本增效

　　“榮譽只能代表過去，不管什么時候，都要不斷吸取新的知識營養(yǎng)，提升自己各方面綜合素質(zhì)。”手捧廣東省五一勞動獎章，陳德前依然是“人間清醒”。多年來，他立下的“Flag”，除了“提升”，還是“提升”。

　　1987年出生的陳德前是安徽人，2010年從大學畢業(yè)后來到惠州，先后從事過石化、物流等行業(yè)。2017年，他進入惠州燃氣，從一線基層崗位干起，在施工監(jiān)理、客戶專員、戶內(nèi)工程主任、片區(qū)客戶經(jīng)理等多個崗位歷練過。

　　“面對這個全新的職業(yè)領域，想要快速成長，除了通過公司專業(yè)培訓掌握專業(yè)技能以外，還得自己多下功夫。”為此，陳德前在工作之余，不斷鉆研、不斷領悟，向經(jīng)驗豐富的前輩、同事請教，多看多學相關專業(yè)書籍，從而實現(xiàn)自我的提升。

　　迎難而上，永不退縮。陳德前把這種熱血精神作為自己的行動指南，注入實際工作中。隨著用戶基數(shù)越來越大，僅依靠員工手動派單、打單、結單的傳統(tǒng)工作模式已不適應工作需要，開發(fā)一種新系統(tǒng)、新模式勢在必行。2020年，惠州燃氣開始研發(fā)移動工單系統(tǒng)。陳德前是主要牽頭人，此前從未接觸過系統(tǒng)開發(fā)，也不了解系統(tǒng)搭建，這項工作對他來說有很大難度。

　　“不斷學習，不斷跟開發(fā)商進行交流，在系統(tǒng)開發(fā)測試過程中及時提出具體改進建議。”那段時間，陳德前幾乎每周組織召開專題會進行總結、部署計劃，積極協(xié)調(diào)技術人員開展移動工單系統(tǒng)的需求分析、流程編制、管理功能等基礎工作研究，同時逐個模塊進行測試并修改完善，最終在2021年底成功實現(xiàn)手機端移動工單APP上線使用。

　　移動工單系統(tǒng)的成功開發(fā)，一改過去繁瑣的工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，將原先從派工到完結至少四個環(huán)節(jié)成功縮減至兩個，每年為公司節(jié)約人力成本約32萬元，極大提升了服務效率、提升了用戶體驗感和滿意度。

　　推廣智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表 提升服務效率與用戶體驗

　　入職以來，陳德前不斷創(chuàng)新管理模式，除配合創(chuàng)建移動端業(yè)務工單系統(tǒng)以外，還推動了NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表的安裝使用工作。

　　前幾年，普遍使用的燃氣表大多為普通遠傳表和機械表，工作人員需要定期上門抄取燃氣表讀數(shù)，如果遇到家中沒人無法入戶的情況，就只能根據(jù)用戶要求預估數(shù)值。惠州燃氣緊跟行業(yè)技術更新迭代步伐，于2020年開始推廣具有遠傳功能的NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。這種燃氣表可以實現(xiàn)遠程抄表、實時計費、欠費提醒、遠程開關閥、在線充值等多種功能，能大大提高工作效率。

　　沖著不斷提升燃氣服務效率和用戶體驗的“小目標”，從2020年5月開始，陳德前積極組織廠家開展NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表技術測試，通過反復試驗和摸索，在一個月時間內(nèi)完成了物聯(lián)網(wǎng)燃氣表和公司遠程集抄管理系統(tǒng)的對接，同時對燃氣表容易發(fā)生的各類故障進行全面梳理，編制出操作指引，為后續(xù)全面推廣打下了堅實的基礎。

　　陳德前所負責的班組及施工隊人員于當年完成2.6萬戶新型燃氣表安裝試用工作，并從第二年開始全面推廣使用。如今惠州燃氣累計已安裝物聯(lián)網(wǎng)燃氣表約18.2萬塊。

　　以賽促學授人以漁 助推燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　在做好本職工作同時，陳德前不忘提升專業(yè)技能，利用業(yè)余時間學習燃氣規(guī)范知識、鉆研管道安裝技巧。他一次性通過公司內(nèi)部點火、改管、安檢、抄表等多項戶內(nèi)作業(yè)技能考核。他積極參與各類戶內(nèi)燃氣管道、設備設施安裝調(diào)試，組織開展膠管更換，做好用氣安全檢查，指導隱患整改，保障用氣安全。與此同時，積極參加行業(yè)技能競賽，以賽促學強技能、促發(fā)展。

　　2021年12月，廣東省第二屆職業(yè)技能競賽在廣州舉行，陳德前作為公司最后一名上場的選手，頂住壓力、沉著冷靜，用自己精湛的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能，在燃氣用戶安裝檢修工項目中斬獲個人總成績第三名佳績，獲得“廣東省技術能手”稱號；2023年10月，陳德前作為裁判員及公司培訓教練帶隊參加“燃氣杯”第五屆全國技能大賽，其所培養(yǎng)的嚴德康獲得“管道燃氣客服員”個人總成績二等獎。

　　多年來的不懈奮斗，換來了一項項榮譽和一個個成就。在陳德前看來，榮譽和成就的獲得，得益于惠州燃氣對技能培訓、人才培養(yǎng)的重視。

　　“一個人所做的事情是有限的，只有整個團隊能力不斷提升，才能不斷適應社會發(fā)展需求。”通過競賽，陳德前也清晰認識到，與優(yōu)秀同行在技術能力對比的優(yōu)劣勢。在后續(xù)的工作中，他積極推進標準化技能培訓建設工作，統(tǒng)籌完成點火、改管實訓場地軟硬件建設以及相關培訓管理標準制定。目前，惠州燃氣相關場地均模擬用戶家中實際用氣場景，通過標準化的技能培訓，組織公司員工開展崗位練兵、技術比武等活動。與此同時，他還組織人員對管道安裝業(yè)務流程和關鍵風險點進行細致梳理，通過課堂培訓及現(xiàn)場講解等方式和班組員工進行分享，授人以漁，積極發(fā)揮傳幫帶作用，助推惠州燃氣整體技術能力和服務質(zhì)量提升。

　　“除了做好培訓，每年公司還會組織開展燃氣行業(yè)科技創(chuàng)新項目研究。”目前，陳德前正參與智慧家庭燃氣安全監(jiān)控裝置相關科創(chuàng)項目，他希望，未來能參與更多研究開發(fā)項目，通過技術手段和智慧力量的加持，更好地保障用戶用氣安全，為燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員姚亞超