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裝修合同口頭承諾與書面條款不一致起爭執
消委會幫維權 拿回2.5萬定金
“高效調解 為民解憂”。近日，市民林先生為惠州市消委會送來一面錦旗，感謝消委會工作人員幫助他解決了一個裝修合同糾紛，維護了他的合法權益。
今年3月22日，林先生來惠州市消委會投訴惠州市某裝飾工程公司。林先生說，他于3月17日與該公司簽訂裝修合同，并交付了3萬元定金，“公司工作人員沒有逐條告知本人條款內容就讓本人簽字”。
回到家后，林先生仔細看合同時發現，裝修項目明細書里面有兩項贈送的條款與當時和工作人員口頭協商的承諾不符合。隨后，他向該公司工作人員提出疑問，但工作人員認為是林先生自愿簽訂合同的，這個合同具有法律效力，后來干脆不接林先生的電話了。
對此，林先生認為該公司存在欺騙誘導客戶消費行為，侵犯了他的合法權益，于是向市消委會投訴，要求與該公司解除合同且退回3萬元定金。
市消委會工作人員接到投訴后，第一時間與該公司聯系核實情況，商家堅持認為合同是林先生自愿簽署且具有法律效力，并表示如果每個人回去后就反悔，要求解約，那對于商家來說，合同還有什么意義？
市消委會工作人員深入了解后發現，該公司業務員與林先生通過微信和電話溝通時，只告知公司所有的優勢和優惠，并沒有表明公司應盡的義務和客戶享受贈送優惠所需要達到的條件。且該公司提供的合同有10多頁，林先生到店后簽約，的確沒有一條條細看，但也是本著對公司業務員的信任而簽約的。而商家面對客戶的質疑沒有做好解釋修訂工作，且不接客戶電話，這種處理方式讓客戶產生了不滿情緒，最終導致雙方發生糾紛。
對此，市消委會工作人員認為商家應誠信經營，讓消費者明明白白消費，面對消費者的投訴應正確對待。但林先生的確是自愿簽了合同，現在要解除合同，理應承擔相應的責任。經過反復溝通協調，最終雙方于4月7日達成一致，惠州市某裝飾工程公司扣除5000元作為服務費，退回客戶2.5萬元，雙方解除合同。
對于這一調解結果，林先生表示滿意，并送來錦旗感謝市消委會。
對此，市消委會提醒，消費者與商家簽訂的合同，是保證雙方權益的重要依據。消費者簽訂合同時，一定要認真仔細看清楚合同條款內容，明確雙方的權利義務及違約責任，以及所購商品或者服務的數量、質量、價款、服務標準、優惠條件和有效期限等事項。不能一味相信廣告宣傳、微信聊天或口頭承諾等，要書面明確好合同條款內容及具體要求約定等，確認合同內容和自己需求一致才簽字，避免在合同生效后產生糾紛。此外，消費者應妥善保管消費憑證、合同等材料，盡量留有現場影像資料，以備維權之用。若產生糾紛，可與商家先行協商解決，如雙方無法達成一致意見，消費者可撥打12345、12315投訴，依法理性維權。
惠州日報記者香金群 通訊員王劍平 譚美
