原標(biāo)題：

做好加減法 暖心惠萬家
我市將開展“醫(yī)療服務(wù)加減法”十大便民惠民行動

　　●惠州日報記者周智聰 通訊員蘇秉成

　　做好加減法，暖心惠萬家。為進一步落實改善醫(yī)療服務(wù)行動，惠州市衛(wèi)生健康局聚焦群眾就醫(yī)過程中的“難點、堵點、痛點”，將開展“醫(yī)療服務(wù)加減法”十大便民惠民行動，全力建設(shè)“就醫(yī)便捷、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的一流就醫(yī)環(huán)境。

　　加強便捷出行引導(dǎo)服務(wù)，減少就醫(yī)交通壓力

　　結(jié)合全市三級甲等醫(yī)院實際優(yōu)化開展多項措施，縮短高峰期停車等待時間，讓患者感受到就醫(yī)便捷。如：租用周邊停車場所、升級醫(yī)院智能停車系統(tǒng)、擴容醫(yī)院停車容量、提升院內(nèi)交通疏導(dǎo)能力等。

　　加強檢驗檢查提速服務(wù)，減少排隊等候時間

　　在全市三級甲等醫(yī)院實現(xiàn)多渠道預(yù)約功能，患者在醫(yī)生開出檢驗檢查項目并繳費后，通過微信公眾號等線上平臺查詢所有相關(guān)檢查項目等候時間，沒有自動預(yù)約系統(tǒng)的醫(yī)療機構(gòu)可以通過人工預(yù)約并告知患者，避免患者等候時間過長。各醫(yī)院通過增加檢驗檢查人力資源、場所設(shè)備和優(yōu)化程序等方式，明顯縮短平均檢驗檢查等待時間。

　　加大檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)量，減少重復(fù)檢驗檢查

　　進一步推進檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)共享工作，擴大檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)共享平臺應(yīng)用覆蓋面，增加納入該平臺的檢驗檢查項目數(shù)量，不斷提升醫(yī)生對患者近期在省內(nèi)其他醫(yī)院檢驗檢查結(jié)果的調(diào)閱量和互認(rèn)量，為患者節(jié)省相關(guān)檢驗檢查費用，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　加強手術(shù)快速康復(fù)全流程服務(wù)，減少術(shù)后康復(fù)時間

　　在全市三級甲等醫(yī)院引入全流程快速康復(fù)理念，對手術(shù)全流程進行全面梳理和優(yōu)化，合理安排院前準(zhǔn)備、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)手術(shù)室和手術(shù)醫(yī)生，采用幫助患者加速康復(fù)的技術(shù)和方法，從而實現(xiàn)術(shù)前增強患者承受手術(shù)和可以快速康復(fù)的能力、術(shù)中減少手術(shù)環(huán)節(jié)對患者的各種影響、術(shù)后幫助患者盡快康復(fù)，同時實現(xiàn)平均住院日同比降低，進一步減輕住院患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　加強門急診便民服務(wù)，減少患者就醫(yī)困難

　　在全市三級甲等醫(yī)院結(jié)合實際，推行全科、口腔科、中醫(yī)科、康復(fù)科、婦產(chǎn)科或兒科等午間或夜間門診服務(wù)，解決上班族看病難題。優(yōu)化急診候診環(huán)境，每個三級公立醫(yī)院全時段設(shè)置“急診協(xié)調(diào)員”，實時關(guān)注醫(yī)院急診科就診人員及其家屬狀態(tài)，協(xié)調(diào)院內(nèi)資源予以就醫(yī)便利和關(guān)愛支持，保障急診診療秩序，實現(xiàn)急診科綜合服務(wù)狀態(tài)三個“明顯好轉(zhuǎn)”，即：“等候時間明顯縮短”“就醫(yī)條件明顯改善”“患者情緒明顯舒緩”。

　　加強診間智慧支付服務(wù)，減少患者支付環(huán)節(jié)

　　開通多種移動支付渠道，如微信、支付寶等，患者可通過手機掃碼支付醫(yī)療費用。推動每個三級甲等醫(yī)院加強信息化建設(shè)、送服務(wù)到病床，推動全面實現(xiàn)一站式終端醫(yī)保門診支付和床旁住院結(jié)算。全市所有三級醫(yī)院均設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并擴增互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)師和專科覆蓋面，加大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宣傳力度，提高公眾知曉率，實現(xiàn)全市互聯(lián)網(wǎng)診療量倍增。

　　加強住院陪護服務(wù)管理，減少家庭陪護成本

　　制定全市統(tǒng)一的陪護服務(wù)管理規(guī)范，明確陪護人員的工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對陪護費用進行統(tǒng)一管理和公示，有效降低人均住院陪護服務(wù)價格、加強陪護人員培訓(xùn)、強化陪護服務(wù)質(zhì)量、提高住院患者滿意度。

　　加強床旁健康教育服務(wù)，減少健康知識盲區(qū)

　　每個三級公立醫(yī)院按照病區(qū)專科特點制作健康教育視頻，保障每個病區(qū)住院患者或家屬每天10分鐘以上的健康宣教時間。健康教育視頻要定期更新，每天定時在病房播放。健康教育內(nèi)容圍繞病區(qū)患者及其家屬需求設(shè)計，介紹疾病知識、治療方案和自我保健等方面。

　　加強兒科診療環(huán)境建設(shè)，減少患兒就醫(yī)恐懼

　　鼓勵各級各類兒科診室優(yōu)化兒科門診、住院病區(qū)設(shè)施，增加兒科診療區(qū)域的溫馨度和舒適感，幫助患兒放松心情，降低恐懼感、減輕緊張感，更好地配合診療活動，幫助小患者盡快康復(fù)。

　　加強醫(yī)務(wù)社工志愿服務(wù)，減少患者就診難題

　　各三級公立醫(yī)院結(jié)合實際，采用多種形式，為群眾提供志愿服務(wù)，為有需要的患者及其家屬提供問題咨詢、行動幫扶、就醫(yī)指引等志愿服務(wù)。同時在門診顯眼位置設(shè)置“志愿服務(wù)崗”，增設(shè)無障礙通道，輪椅免費借用，65歲以上老年人、退役軍人等就醫(yī)“綠色通道”，加強衛(wèi)生間求助設(shè)施和就診區(qū)域防滑防寒防跌倒設(shè)施的配置等，為患者提供更多的便利。