近日，王女士將一面寫(xiě)著“維權(quán)先鋒顯擔(dān)當(dāng) 行業(yè)清風(fēng)護(hù)民生”的錦旗送到惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)該協(xié)會(huì)高效公正處理消費(fèi)投訴表示感謝。

　　事情還得從5個(gè)月前說(shuō)起。去年11月底，王女士和丈夫在位于市區(qū)江北的某高端汽車品牌4S店花40多萬(wàn)元購(gòu)買了一輛整車進(jìn)口的汽車，并于去年12月8日提車。今年2月27日，王女士的兒子將行駛了8100多公里的車輛開(kāi)到4S店進(jìn)行首保時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。“花了這么多錢，買了一輛有問(wèn)題的車。”王女士一家隨即與4S店進(jìn)行溝通協(xié)商，提出更換一輛新車的訴求。

　　4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，王女士家購(gòu)買的這輛車發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，時(shí)間和里程都已經(jīng)超出了“自三包（修理、更換、退貨）有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）”的范圍，不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的更換或退貨的相關(guān)條件，無(wú)法更換新車，但車輛仍在三包有效期內(nèi)，可以免費(fèi)維修。

　　雙方經(jīng)多次協(xié)商，無(wú)法達(dá)成一致。4月17日下午，王女士向惠州市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“惠州市消委會(huì)”）投訴。惠州市消委會(huì)收到投訴后，立即聯(lián)系4S店了解情況并開(kāi)展第一次調(diào)解，但王女士與4S店仍分歧較大。為有效化解消費(fèi)糾紛，惠州市消委會(huì)發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)工作站作用，聯(lián)合汽車流通領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作站——惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)該糾紛進(jìn)行調(diào)解。

　　惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)毛紅介紹，協(xié)會(huì)接到惠州市消委會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，隨即聯(lián)系當(dāng)事雙方深入了解情況，并開(kāi)展調(diào)解，“一方面，我們向王女士一方進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的解讀，增強(qiáng)他們依法維權(quán)的意識(shí)；另一方面，與4S店深入溝通交流，在法律框架內(nèi)尋找雙方權(quán)益的最佳平衡點(diǎn)。”

　　經(jīng)過(guò)惠州市消委會(huì)和惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)的多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致，于4月29日簽訂調(diào)解協(xié)議，車輛不退換，由4S店免費(fèi)更換相關(guān)零部件，并提供相應(yīng)免費(fèi)維修服務(wù)。

　　“很感謝惠州市消委會(huì)和汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解，幫忙解決了這個(gè)問(wèn)題。”王女士說(shuō)，這次消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷也讓她意識(shí)到，了解法律法規(guī)非常重要，依法、理性維權(quán)有助于更好維護(hù)自身權(quán)益。

　　惠州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行大宗消費(fèi)時(shí)（如購(gòu)房、購(gòu)車等），一定要認(rèn)真了解、預(yù)購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息。消費(fèi)過(guò)程中如遇到消費(fèi)問(wèn)題或糾紛，要始終堅(jiān)持實(shí)事求是、依法理性維權(quán)。

　　惠報(bào)全媒體記者香金群