中國電信惠州分公司（以下簡稱“惠州電信”）始終秉承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，以創新驅動為核心引擎，深入實施云改數轉戰略，依托云網融合技術助力經濟社會數智化轉型。

　　近年來，惠州電信以扎實的企業管理、良好的品牌效應，先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國工人先鋒號”“全國模范職工之家”“全國用戶滿意企業”“廣東省通信業發展突出貢獻單位”“反詐工作先進單位”等榮譽稱號，在惠州信息化建設中發揮著主力軍作用。

　　惠州電信將緊扣人工智能、量子科技等前沿技術，持續推進通信科技創新，力求讓通信科技創新紅利惠及惠州千行百業和民生的各個角落。

惠州電信傳承紅色基因，發揚艱苦奮斗精神，凝心聚力，砥礪前行。

　　數智賦能

　　助力政務數智化轉型

　　在人工智能技術革新浪潮下，惠州電信積極響應國家“AI+”戰略部署，以“深度智能技術突破”為核心，率先探索大模型與政務場景的深度融合，助力惠州政務系統邁入“數智政務3.0”時代。

　　攜手DeepSeek助力惠州市政務數智化轉型。依托自主研發能力與資源整合優勢，惠州電信在短時間內高效完成多項技術突破，成功構建DeepSeek原子能力平臺，實現了技術從0到1的突破，開創了惠州本地運營商AI賦能政務轉型的先河，為政務智能化需求提供了強有力的支撐。2025年2月，“惠州市OA系統辦公AI助手”率先落地，具備公文智能擬稿、智能檢索、會議紀要自動生成等功能，大幅提升辦公效率；實現智能應答，高效處理市民咨詢，減少民生辦事困難，提升市民滿意度。為快速滿足廣大客戶對政務數智化轉型的需求，惠州電信迅速進行生態擴容，全域賦能，打造“翼云智庫”開發套件，有效降低系統開發成本，為政務數智化轉型提供了堅實的技術保障。

　　構建“1+M+N”生態體系推動政務數智化轉型升級。惠州電信以“AI+政務”為支點，構建了“1個原子能力平臺+M個智能引擎+N個場景應用”的生態體系，全面賦能政務數智化轉型。生態體系的成功構建，標志著惠州政務系統正式邁入“數智政務3.0”時代，為全國政務AI技術落地提供了“惠州樣板”,彰顯了“電信速度”和“電信技術實力”，更生動展現了惠州電信在數智化轉型中積極踐行央企責任與擔當。未來，惠州電信將持續深化與DeepSeek的技術共研，推動更多智能化應用場景落地，為政務數智化轉型貢獻更多電信力量，助力惠州高質量發展。

　　創新模式

　　引領政務熱線智能化升級

　　惠州電信作為12345熱線的運營承接主體，全力支撐熱線創新探索“DeepSeek+政務熱線”模式，2月12日迅速完成DeepSeek在政務云模型的本地化部署，助力熱線率先實現從“民意感知”到“服務提質”的全鏈路智能化升級，為政務熱線數字化轉型樹立了創新典范。

　　智能檢索，推動效率與質量雙提升。惠州12345熱線作為市民與政府溝通的核心橋梁，年均受理訴求十分龐大，傳統人工處理模式面臨效率與精準度的雙重挑戰。為此，惠州電信助力熱線后臺運營引入DeepSeek大模型技術，構建覆蓋“智能知識庫—智能應答—智能輔助分撥—智能跟進”的全鏈條AI賦能體系。依托全鏈條AI賦能體系，話務員通過自然對話提問即可秒級獲取精準答案，還可通過實時語義分析精準理解市民訴求核心，自動匹配政策依據與解決方案，為話務員提供動態應答建議，輔助話務員快速響應復雜咨詢；智能輔助分撥和智能跟進，大幅壓縮人工補錄率，確保信息完整性與準確性，讓市民訴求得到有效跟進與回訪。DeepSeek構建的智慧知識庫，為惠州12345熱線座席人員提供了精準的知識支持，助力提升服務質量和效率。

深入實施環南昆山一羅浮山引領區重要交通節點沿線“三線”整治工作。

　　智能標注，助力科學決策。AI驅動的“未訴先辦”模式通過輿情分析預判熱點問題，主動介入解決隱患，推動政務服務從“被動響應”轉向“主動治理”。基于DeepSeek自然語言處理技術，系統自動為工單標注領域標簽、場景標簽，生成熱點問題趨勢報告，提升訴求分類效率和數據分析精準度，輔助政府部門優化資源配置，助力科學決策。

　　數據賦能，用數據服務民生。在第七屆全國企業技控大賽上，惠州電信政務熱線技控團隊獲得金獎。惠州電信以《洞察民生，“碼”力全開——政務熱線基礎數據治理時長從3.5小時縮短至20分鐘》為課題，通過技術創新與流程優化，成功展示了通過技控提升政務服務效率、增強民眾滿意度方面的卓越成果與實踐探索，用數據服務民生。該技控手段實施后，輸出的分析報告得到相關部門的高度認可。

　　惠州12345熱線群眾滿意率連續三年位居全國地市前列，榮獲“全國價值創造優秀單位”稱號和“全國三八紅旗集體”榮譽。作為熱線運營承接主體，惠州電信始終以央企責任為擔當，充分發揮云網融合、大數據、AI等核心技術優勢，通過人工智能運用，實現對市民訴求的快速分析和處理，獲得廣泛好評。

　　科技賦能

　　服務城市數智化發展

　　惠州電信在服務能力上始終堅持長期持續升級，致力于讓中小企業用智更智慧，行業客戶用智更高效。依托智能云、網、安全、AI等能力，服務惠州數智化發展。

　　賦能教育，打造人工智能教育高地。4月22日，惠州電信與某高級中學在惠州電信互聯網+基地舉行“奧林匹克信息學特色班”戰略合作簽約儀式，雙方共同探索拔尖創新人才培養新路徑，圍繞“科技賦能教育，創新引領未來”的育人目標，通過數字化平臺、頂尖師資、科學培養體系，共同構建“人工智能教育+信息學競賽+科技創新”三位一體的高中階段創新人才培養體系，打造人工智能教育高地，為惠州教育數字化高質量發展貢獻力量。

　　賦能醫療，推進人工智能技術與醫療場景深度融合。3月11日，惠州電信成功承辦惠州市2025年醫療行業信息專題培訓會，培訓會以“賦能醫療：人工智能技術驅動醫療數智化新境界”為主題，深入探討人工智能技術在醫療場景中的應用與實踐，加速人工智能技術與醫療場景的深度融合。重點展示了中國電信在智慧醫療領域的創新成果和實踐案例，一是構建“算力+數據+模型+平臺+應用”五位一體國家云智算服務體系；二是通過DCS+DeepSeek融合應用案例，現場演示智能分診、電子病歷優化等場景解決方案；三是聯合醫渡云發布醫療大模型應用白皮書，提供從數據治理到決策支持的完整服務鏈條。培訓會充分展示了惠州電信在智慧醫療領域的技術實力和服務能力，推動AI技術與醫療實踐的深度融合，為人民群眾提供更加優質高效的全生命周期健康服務項目。

AI守護，打造更多“看得見、用得上”的智能服務。

　　賦能行業，打造貼心服務體驗。惠州電信積極發揮自身優勢，結合惠州傳統產業特點，建立高素質、專業化的服務團隊，打造面向行業客戶的“翼企服務”“翼企制造”兩大服務品牌，實現“一企一群”；引入智能客服系統，利用先進的人工智能技術，為專屬客戶提供24小時不間斷服務，解除客戶后顧之憂。

　　賦能城市，開啟智慧生活新體驗。5月3日，惠州電信聯合9家龍頭企業在市區港惠購物中心展示電信前沿成果，吸引了眾多市民前來參觀體驗。現場設置了4個展區，涵蓋智能掃地機器人、機器狗、AI數字人、VR/AR交互等硬核科技，以沉浸式體驗拉近公眾與科技的距離。此外，AI中醫問診等民生場景的深度應用，讓市民直觀感知AI技術在健康服務領域的價值和作用。

　　這場科技盛宴既是惠州電信“人工智能+”行動的生動實踐，也是對崇尚科技精神的生動詮釋，未來惠州電信將持續深化云網融合創新，打造更多“看得見、用得上”的智能服務，讓科技之力真正惠及民生。

　　安全防護

　　為民生安全保駕護航

　　在數字經濟高速發展的今天，網絡安全已成為國家戰略的重要組成部分。惠州電信始終將安全賦能作為企業核心使命，通過云網融合、量子通信、AI大模型、反詐防護等前沿技術，構建全方位、智能化的安全防護體系，為政府、企業及個人用戶提供堅實可靠的安全保障。

　　量子技術，提供安全可靠的通信服務。進入21世紀，量子科技已經成為新一輪科技革命和產業變革的前沿領域，將對傳統技術體系產生沖擊、進行重構，帶來重大顛覆性技術創新。在“通話+量子”領域，中國電信推出全球首個運營商級量子安全通話綜合解決方案，基于量子密鑰分發技術，成功打造了抗量子密碼體系，形成了量子密碼全場景解決方案，推出了量子密信、量子密話、量子加密對講等成熟產品。

　　惠州電信依托集團的技術能力和平臺，在惠州地區同步推出量子密信、量子密話等量子通信業務，將加密技術與即時通信技術緊密融合，實現“一密一話”，提供通話加密、信息加密、文件加密、移動辦公、安全管控等服務，旨在為廣大用戶提供高度安全、可靠、高效、便捷的通信方式，為信息安全保駕護航。量子密信、量子密話等量子通信業務適用于政務、紀委、公檢法、金融、能源等各領域，以及追求信息安全的行業用戶，同時也面向有保密通信需求的公眾用戶開放，進一步豐富應用場景和滿足公眾對安全通話的需求。在“云+量子”領域，可依托“天翼云”打造“入云、云上、云間”三位一體的云安全防護體系，保障云下終端、云平臺、云上業務的數據在傳輸、使用、存儲等過程中的安全性和機密性。

　　惠州電信將積極發揮央企科技創新、產業控制、安全支撐的引領作用，不斷豐富量子通信業務產品供給，引領加密安全通信業務發展，滿足廣大用戶對加密安全通信的需求。

　　反詐防護，守護民生安全。惠州電信統籌推進“防詐、發展、服務”總體布局，以“制防、技防、人防”三位一體防范網絡信息詐騙體系，構筑全方位網信安全防線，有力守護人民群眾的財產安全，為人民群眾的美好生活保駕護航。憑借卓越的服務質量和堅實的網絡安全保障能力，惠州電信贏得了廣大客戶的信賴與好評，客戶綜合滿意度及寬帶業務滿意度均位居行業前列。連續二十年蟬聯“全國用戶服務滿意企業”榮譽，并獲惠州市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議頒發的“反詐工作先進單位”稱號。

　　AI+視頻監控，共建平安街區。惠州電信積極推進公安智慧小視頻建設，高質量完成平安街區的宣傳及建設工作。堅持以客戶為中心的服務，積極融入鎮街、基層社區的社會治理，以智慧小視頻作為觸點，為廣大商戶和人民群眾提供更貼心的服務，為平安街區建設提供更有力的支持，營造更加良好的社區安全感，不斷提高用戶的認同感和幸福感。

　　織密安全網，助力社會治理現代化。惠州電信深度參與法治惠州、平安惠州建設，與政府及各職能部門深入合作，共同探索“共建、共治、共享”新模式，搭建公共區域全覆蓋的AI視頻監控網絡，構建面向城鄉的縣、鎮（街）、村（居）聯動的“一網統管”平臺（智慧鄉鎮平臺），織密社會安全網，通過智能化手段推動社會治理事件由事后被動向事前主動發展，助力城市治理現代化，為維護社會安全穩定提供了堅實基礎，為廣大人民群眾提供安全保障。惠州電信將繼續秉承“紅色電信”精神，以更加先進的技術和更加優質的服務，助力智慧城市建設和社會治理現代化。

　　積極履行社會責任

　　全力服務“百千萬工程”

　　近年來，惠州電信深入開展“美麗鄉村”三線整治專項行動，對村內通信線路進行規范整理，消除“空中蜘蛛網”安全隱患，助力村容村貌提升。截至2024年底，累計整治線路超4000皮長公里，完成了全市61個典型鎮村三線整治工作，成果斐然。

　　為助力“百縣千鎮萬村高質量發展工程”，惠州電信緊緊圍繞市委、市政府關于環南昆山—羅浮山縣鎮村高質量發展引領區建設的決策部署，成立專項工作組，積極主動對接市、縣、鎮、村政府主要部門，全力配合環南昆山—羅浮山縣鎮村高質量發展引領區建設工程，將通信線路整治納入公路建設整體規劃，確保整治工作與公路建設同頻共振，充分發揮通信行業主力軍作用，高標準、高質量推進沿線通信線路整治工作，助力打造旅游公路示范工程。

　　在助力“百千萬工程”過程中，惠州電信積極通過完善千兆光網覆蓋、數字鄉村平臺建設等，為鄉村振興插上信息化的“智慧翅膀”。惠州電信將進一步發揮信息化主力軍作用，以“電信紅”守護“生態綠”，用“數字藍”賦能“鄉村興”，為綠美廣東生態建設和鄉村振興作出更大貢獻。

　　惠州電信憑借強大的科技實力和社會責任感，在各個領域不斷發揮著科技賦能的重要作用。未來，惠州電信將繼續深耕科技領域，不斷探索創新，為推動經濟社會高質量發展貢獻更多的力量。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳 通訊員劉敏玉 王燕飛