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陳宇航調(diào)研“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工作時強調(diào)
切實把民生實事辦到群眾心坎上
惠州日報訊 （記者袁暢）6月3日上午，市委副書記、市長陳宇航調(diào)研“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工作，強調(diào)要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，加快建設(shè)進度，切實為民排憂解難，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
陳宇航首先來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，詳細了解平臺運轉(zhuǎn)模式、受理辦理流程、群眾訴求解決等情況。隨后，到“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工程現(xiàn)場，聽取有關(guān)情況匯報，對下步工作提出明確要求。他指出，“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工作是市政府十大工程和市十件民生實事之一，也是連接民心、解決民憂的橋梁紐帶。要依托12345熱線平臺，統(tǒng)籌各地各部門資源，搭建民生訴求統(tǒng)一調(diào)度平臺，推動社情民意及時感知、快速響應(yīng)、高效辦理，切實把民生實事辦到群眾心坎上。
陳宇航強調(diào)，要以改革思維推進工程建設(shè)，帶動各地各部門提升工作效能，推動從“接通電話”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提高辦結(jié)率和滿意率，切實將群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事辦理好解決好，不斷滿足群眾對美好生活的向往。要以信息化技術(shù)為支撐，強化人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，抓緊制定責(zé)任明晰的民生訴求事項職責(zé)清單，完善快速響應(yīng)等工作機制，更加積極有效服務(wù)群眾訴求。要堅持問題導(dǎo)向，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯時間節(jié)點，倒排建設(shè)工期，確保如期實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。要加強資金等要素保障，強化督查督辦，加大宣傳力度，推動“惠民速辦”服務(wù)平臺協(xié)同高效運行、民生訴求服務(wù)能力水平提升，努力打造群眾信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
據(jù)悉，“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工程通過整合全市民生訴求渠道，建設(shè)統(tǒng)一調(diào)度平臺，進一步厘清部門職責(zé)邊界，打通部門、層級、區(qū)域之間的壁壘，集中處理群眾各渠道反映訴求，辦事體驗更加高效。預(yù)計，該工程今年6月底上線試運行。
