“家母深夜不幸離世，作為外地人且是家中獨生女，我毫無辦理喪事的經驗，正是在這人生最艱難的時刻，惠州市殯儀館向我伸出了最及時、最溫暖的援手�！�6月20日，惠州市殯儀館收到一面書寫“專業高效護尊嚴，溫情陪伴慰哀思，惠民服務踐初心，服務周到勝親人”的錦旗和一封情真意切的感謝信。
送錦旗和感謝信的馬女士是一名突失母親的獨生女，在手足無措之際，她深切感受到了殯儀館的專業與溫暖。特別是工作人員深夜迅速接運、全程耐心引導的擔當，以及遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等基本殯葬服務免費政策帶來的切實減負，讓她在人生最艱難時刻體會到了惠州公共服務的人文關懷和責任擔當。
面對人生至暗時刻 暖心服務讓家屬體面送別逝者最后一程
6月1日深夜，馬女士的母親猝然離世，面對人生中突如其來的變故，獨生女馬女士悲痛得手足無措，不知道如何處理母親的后事。
“首先，我要特別感謝你們高效、專業的接運服務。在接到通知已是深夜的情況下，貴館工作人員依然迅速響應，以最快的速度、最穩妥的方式接運母親，極大減輕了我們在慌亂中的焦慮，這份深夜里的擔當令人動容。”惠州市殯儀館設有遺體接運熱線，城區內24小時遺體免費接運。
馬女士在感謝信中提到：“其次，我要深深感謝貴館提供的全程陪同與專業引導服務。在整個治喪過程中，從手續辦理到流程安排，都有一位工作人員耐心、細致地全程陪同引導。他們不僅解答了我所有瑣碎甚至重復的疑問，更用專業的知識和周到的關懷，撫慰了我悲傷的情緒，讓手足無措的我得以順利、有尊嚴地送別母親最后一程。這份‘一站式’的陪伴，對于孤立無援的我而言，是莫大的支撐�！�
市殯儀館各項暖心服務，撫慰了逝者親屬心靈，而我市推行的基本殯葬服務惠民政策更讓馬女士感念于斯。馬女士表示，尤其令她感念在心的是殯儀館推行的各項惠民政策，讓她真切地體驗到了政府提供的殯葬基本服務免費項目(如遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等)，以及其他相關的減免或低價優質服務�！斑@些政策實實在在地減輕了我們的經濟負擔，更讓我們感受到公共服務機構的人文關懷與責任擔當。”馬女士說。
同時，馬女士也希望借此感謝信提醒更多的市民：在親人離世的悲痛時刻，家屬往往信息不對稱、心緒不寧，容易受到不良中介的誤導甚至欺騙，花費不必要的冤枉錢。辦理喪事可直接、放心地聯系惠州市殯儀館官方渠道。這里有透明的價格、規范的服務、專業的團隊和實實在在的惠民措施，完全能夠滿足群眾的基本喪葬需求，不要輕信和依賴可能收費高昂、服務不透明的中介機構，切實保護群眾的切身利益，避免上當受騙。
持續深化的殯葬惠民政策，惠民更實更細
這封感謝信所體現的“普惠殯葬”，正是惠州市持續深化殯葬改革、保障群眾“身后事”無憂的生動注腳。為推進惠州市殯葬基本公共服務普惠性和均等化，市民政局、市財政局日前聯合下發《關于進一步規范免除殯葬基本服務費用管理的通知》(以下簡稱《通知》），并自2025年6月1日起施行，《通知》亮點突出，惠民更實更細。
亮點一：財政據實補貼，標準清晰統一。財政按不高于1780元/具標準進行補貼。實際基本服務消費低于1780元的，按實補；超出1780元的，按1780元補。各縣（區）統一執行此標準，并足額列入本級財政預算。
亮點二：不區分戶籍，報銷便民利民。本市戶籍居民異地火化，可就近到屬地殯儀館或民政部門辦理報銷。非本市戶籍人員按逝者常住地或死亡地確認所屬縣（區）享受政策。
亮點三：選擇更自主，普惠范圍廣泛。新政最大突破在于打破免費項目種類限制，在1780元額度內，喪屬可按需組合選擇服務項目。例如，過去只能減免普通火化爐費230元，如今撿灰爐費用（1000元）也可納入減免范圍；骨灰盒減免額度也從最高80元提升至最高1780元。符合條件的喪屬在辦喪時費用直接抵扣，無需額外申請。
亮點四：惠民殯葬服務，政府免費辦喪。全市4個殯儀館均設免費惠民告別廳，配備必要設施（花圈、瞻仰棺、圍花等）并提供免費司儀服務。同時大力推行節地生態安葬，弘揚殯葬文明新風尚，海葬、樹葬生態葬等生態安葬由政府免費提供。
據統計，2024年11月以來，惠州全市殯儀館共取消收費項目146項，下調殯葬用品價格192項（下調幅度最高達70%），下架群眾需求少且性價比不高的喪葬用品品類4個，切實減輕群眾喪葬負擔。2025年全市1至5月殯葬服務平均價格2766元/例，比去年同期3560元/例下降22.3%，有效減輕了群眾治喪負擔，實現了基本殯葬服務普惠性和均等化，提高了群眾免費辦喪的獲得感。
2022年以來，惠州市殯儀館收到群眾送的錦旗7面，感謝信4封。2024年10月以來，全市4個殯儀館對15000多單群眾辦喪業務進行服務質量滿意度回訪，滿意度達到99.6%。
馬女士的感謝信和持續深化的殯葬惠民政策，都體現著惠州這座城市對生命的尊重與關懷�；葜菔忻裾痔嵝褟V大市民：辦理喪葬事宜，請認準官方渠道，獲取規范專業的服務，切實落地的惠民政策，避免因信息不暢蒙受不必要的損失。
下來，市、縣（區）殯儀館將持續提升服務品質，讓每一個生命得到體面送別，讓親屬在這最艱難的時刻，感受到惠州這座城市的善意與人文關懷。
惠報全媒體記者馬海菊 通訊員潘松
