“惠民速辦”提升為民服務速度溫度

惠州日報評論員

　　近日，隨著“惠民速辦”一體化平臺正式上線運行，惠州民生訴求服務體系建設邁入數(shù)字化、智能化新階段。作為市政府2025年“十大工程”和十件民生實事之一，這個承載著解決群眾急難愁盼的新平臺，不僅是技術(shù)賦能民生服務的創(chuàng)新實踐，亦是基層治理從“被動應對”向“主動作為”轉(zhuǎn)型的關鍵一步。當社會訴求與數(shù)字引擎全面對接，當群眾需求與治理智慧深度碰撞，今日之惠州正以“可感可及”的民生溫度，書寫著新時代“為民服務”的生動答卷。

　　“惠民速辦”一體化平臺，推動民生服務系統(tǒng)化。在傳統(tǒng)治理模式下，“渠道分散、層級冗繁、響應遲滯”往往成為民生訴求處置的三大痛點。“惠民速辦”一體化平臺的重要突破，在于依托12345熱線資源整合，以“市民端、處置端、領導端”三端協(xié)同為支點，構(gòu)建全鏈條數(shù)字治理新范式：入口歸一化，整合45個單位83個訴求渠道，形成全市統(tǒng)一“總客服”，破解群眾“找誰辦”難題；處置智能化，DeepSeek大模型語音自動轉(zhuǎn)文字、訴求要素自動拆解、處置模板自動生成，讓效率極大提升；流程可視化，如“網(wǎng)購物流”般透明，工單狀態(tài)可實時追蹤，讓權(quán)力運行在陽光下。這種“統(tǒng)一入口-智能分撥-閉環(huán)管理”的全周期體系構(gòu)建，恰似為城市治理裝上“數(shù)字神經(jīng)”，徹底打破部門、層級、區(qū)域間壁壘，走出過去“多頭跑”“流程長”“耗時久”困局，促使服務響應從碎片化走向系統(tǒng)化，由“物理疊加”升維為“化學融合”。

　　“惠民速辦”一體化平臺，推動治理理念大革新。主要體現(xiàn)在三重機制突破：“首協(xié)同責”，首辦單位牽頭負責、協(xié)辦單位聯(lián)動配合，實現(xiàn)一表報事一次提交、多方同步接收響應，根治“踢皮球”痼疾，確保“責任不缺位、問題真解決”；“數(shù)據(jù)駕駛艙”，實時分析熱點訴求，通過每日預警推送，確保資源精準投放；未訴先辦，AI識別多人同類投訴等苗頭問題，確保治理關口前移。這既是治理機制創(chuàng)新，更是為民理念升華，使民生服務從“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“協(xié)同作戰(zhàn)”，豐富中國式治理現(xiàn)代化內(nèi)涵。“惠民速辦”平臺將群眾“有感小事”納入數(shù)字化治理體系，不僅力求“辦好一件事”，更要主動“解決一類事”。當群眾通過小程序“一句話報事”，當工單全流程可視化如“網(wǎng)購”，當領導端“數(shù)據(jù)駕駛艙”精準導航治理方向，我們看到的不僅是民生服務的“智慧蝶變”，更是一座城市對“人民至上”理念的深入踐行。

　　治不必同，期于利民。“惠民速辦”一體化平臺的深層意義，遠超技術(shù)創(chuàng)新本身——它是惠州踐行全過程人民民主的治理實踐，是科技理性與人文關懷相融合的生動樣本。當數(shù)字賦能讓未訴之聲被傾聽、未顯之患被預見，我們便見證了：一座城市的溫度，正藏在這“一鍵直達”的民生細節(jié)里；而中國式現(xiàn)代化的密碼，亦書寫在這“民有所呼，我有所應”的治理變革中！