全國30多名受害者實名舉報中山小欖“錦睿”“超本”建材公司

百平方米的毛坯房，只需花費8萬元就可以實現(xiàn)“拎包入住”；裝修好的房子，無需再掏一分錢，就能收到沙發(fā)、床、窗簾等配套軟裝；當(dāng)天下單，還可享受企業(yè)贈送的2萬元家電消費基金……面對如此吸引人的公司承諾以及后續(xù)“高大上”的實地考察，一些希望裝修房子的消費者心動了。不料，付款后，他們最終等來的是裝修爛尾和艱難維權(quán)。

近日，羊城晚報全媒體記者收到一封來自全國30多名舉報人的聯(lián)名實名舉報信，舉報位于廣東省中山市小欖鎮(zhèn)的廣東錦睿新建材有限公司（以下簡稱“錦睿”）和廣東超本建材有限公司（以下簡稱“超本”）通過一個個套路將普通消費者轉(zhuǎn)變成合作伙伴，將消費者的裝修款轉(zhuǎn)化成合作款。最終，合作不成，消費者錢貨兩空，有人損失高達(dá)幾十萬元。記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在佛山、東莞、江門多地也有類似公司，這30多名舉報人或只是一個縮影。

舉報人收到的“三無”裝修材料

一封舉報信

原期待“拎包入住”，沒想到只得了些裝修材料

舉報信中提到，來自福建、貴州、廣西、四川、海南、湖南和廣東等地的30多名消費者，通過某視頻平臺看到“碳晶板整屋家裝”的廣告——宣傳其新型家裝材料安全環(huán)保零甲醛，在全國征召區(qū)域樣板房合作者100名，只要幾萬元便能裝好一套房還送家私家電。

“我們以為如今裝修這么簡單便捷化了，便留下聯(lián)系方式。”舉報人說，之后“錦睿”“超本”（后發(fā)現(xiàn)為同一辦公地點）業(yè)務(wù)員多次邀請他們前往公司實地考察。一番考察之后，他們發(fā)現(xiàn)公司“規(guī)模宏大”，樣板房極其精致奢華。接待的“總經(jīng)理”承諾將他們的房子打造成四星標(biāo)準(zhǔn)樣板房，提供設(shè)計、生產(chǎn)、安裝一站式服務(wù)，一次性交款后不再有任何其他費用，直接“拎包入住”即可。消費者以裝修后的房子作為“區(qū)域樣板房”進(jìn)行合作，享有更多優(yōu)惠。

舉報人告訴記者，當(dāng)他們付款簽約后，事情的發(fā)展卻與預(yù)期大相徑庭。有舉報人只收到了公司發(fā)來的一些普通竹木纖維板和地磚。“需要木工、泥工進(jìn)場時，公司運營部說讓我們在當(dāng)?shù)卣夜と耍�工資由我們先墊付，裝修完后公司統(tǒng)一報銷。泥水完工后，定制家具時，他們卻告知我們交的款已經(jīng)用完，如需后期發(fā)貨，需要再交數(shù)萬甚至二十幾萬元。”舉報人說，該公司之前承諾的吊頂、墻面、地面、酒柜、書柜、櫥柜、電動窗簾、燈具、衛(wèi)浴、電器、沙發(fā)和樓梯扶手等都沒有兌現(xiàn)，這個時候他們才意識到落入了陷阱。

隨舉報信發(fā)來的還有多份證據(jù)，記者在對話截屏、通話錄音、紙質(zhì)“樣板房預(yù)算清單”中，看到了該公司的上述承諾。

裝修爛尾

30多人共支付350萬元，房子大多只裝修了十分之一

為了核實舉報信內(nèi)容，記者近日來到佛山一個新樓盤，找到了其中一位舉報人李女士（化名）。陽臺上隨風(fēng)飄揚的“中國結(jié)”展示著業(yè)主收樓時的喜悅，但李女士望著地上擺放的幾包裝修材料怎么也笑不出來。

她告訴羊城晚報全媒體記者，直到現(xiàn)在都不敢跟家人說，自己花10萬元搞裝修，只收到這么幾包無正規(guī)包裝、無商標(biāo)、無產(chǎn)品說明、無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、無合格證的產(chǎn)品。“從去年11月交錢到現(xiàn)在，半年過去了，鄰居早已入伙，我們還在向超本討說法。”李女士指著毛坯房說，這就是超本當(dāng)初承諾為他們打造的“拎包入住”區(qū)域樣板房，并且還要他們向鄰居推薦，宣稱推薦成功后有35%的返點，沒想到如今連裝修都無法進(jìn)行下去，簡直血本無歸。

該說法得到了另一位舉報人江門張先生（化名）的認(rèn)同。他付給超本的錢款多達(dá)十幾萬元。“我比李女士交得多，因為對方承諾給我打造更高星級的樣板房。”交錢之后，超本只發(fā)了一次墻面材料就進(jìn)行不下去了。“對方說，錢已經(jīng)用完了。如果再發(fā)材料，需要再交錢。”

張先生說，聽到這樣的說法，當(dāng)時他就懵了：這么一點材料就要十幾萬元？超本表示，這些材料是按照《預(yù)算單》價格計算的。張先生拿出兩本《預(yù)算單》給記者看，一本是超本提供的，另一本是他自己在市場上詢價后得到的。“市面上智能馬桶2000多元，超本報價10000多元；一個普通的墻面裝飾，市價3000多元，超本報價11000多元。”更讓張先生無法接受的是，經(jīng)過反復(fù)交涉，超本又稱這些已發(fā)的材料屬于合同中約定的贈送金額部分，張先生自己交的十幾萬元還沒有用。如果要動用這筆資金，需要張先生繼續(xù)從超本進(jìn)貨，并且只能用已交款項支付35%，剩下65%需要補交錢。

“超本承諾‘全屋整裝’‘拎包入住’，現(xiàn)在一下子變成了我要向超本‘進(jìn)貨’才能繼續(xù)裝修。說白了，‘進(jìn)貨’就是要我繼續(xù)交錢。”張先生捶胸頓足，直指超本“套路”深。

記者又聯(lián)系了多位舉報人，他們確認(rèn)了舉報信內(nèi)容屬實，講述了跟李女士、張先生類似的遭遇。同時，舉報人還向記者提供了向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶�的回�?zhí)、向信訪部門提交信訪資料的回執(zhí)、向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行舉報的音頻材料以及該公司多位工作人員與舉報人的通話錄音、現(xiàn)場錄像、對話截屏、合同單據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等，單是紙質(zhì)舉報材料就有一大箱。經(jīng)過核算，30多位舉報者向超本共交納錢款約350萬元，最少的交納了6萬元，最多的達(dá)幾十萬元。而這些“裝修工程”，通常只進(jìn)行了十分之一，無一完工。

超本公司一樓的樣板房展廳裝修亮麗

中山暗訪

樣板房與承諾極盡誘人，一談合同卻變了味道

“錦睿”“超本”到底是什么建材公司？

記者以裝修者身份與某視頻平臺用戶“錦睿新建材-碳晶板全屋整裝”進(jìn)行在線溝通。在表明裝修意圖后，客服回復(fù)：“注明城市榴電（意思為留電話），廠全包，區(qū)域經(jīng)理談。”記者追問公司在哪里，客服回復(fù)：“小欖，全國很多工廠、辦事處，榴電，轉(zhuǎn)發(fā)匹域（意思為匹配區(qū)域）。”隨后，記者留下了電話。

很快，一個自稱“小賀”的人給記者打來了電話。在詢問房子面積后，對方表示，他們是全屋整裝的廠家，承諾100平方米左右的房子七八萬元就可以全部裝修好，包括柜子、窗簾、床、沙發(fā)等，能實現(xiàn)“拎包入住”。

對方承諾，除了水電和窗戶外，室內(nèi)全包，裝修過程中不用再“加錢”。面對低于市場價的誘惑，記者提出太便宜不敢相信。對方表示，他們是廠家沒有中間商，并熱情地邀約記者前往公司考察。“可以看看我們裝修好的樣板房、材料展廳和生產(chǎn)車間。”小賀說，公司有很大的樣板房展廳，裝修效果“看得見”。

隨后，小賀添加了記者的微信，并發(fā)來該公司營業(yè)執(zhí)照和地址。公司名為“廣東超本建材有限公司”，地址位于中山市小欖工業(yè)大道20號“廣東裝飾材料基地”。

記者應(yīng)邀赴該公司參觀，剛到園區(qū)大門口，就被保安攔下，在出示小賀的邀約信息后，才被放行進(jìn)園。此時，一位自稱“何經(jīng)理”的人已在辦公樓門前等候。他表示，小賀只負(fù)責(zé)邀約，當(dāng)天由他來帶記者參觀。據(jù)舉報人介紹，從線上客服到電話邀約再到現(xiàn)場介紹甚至到后期的維權(quán)投訴，超本會派不同的人出面。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)這些人前后說法不一時，他們就會把責(zé)任推給前面的人。

記者現(xiàn)場看到，超本所在的辦公大樓有七八層，占地面積非常大，一樓大堂裝修得富麗堂皇。記者先被帶上了二樓，只見一排排小房間整齊排列，門牌上都寫著經(jīng)理室。何經(jīng)理把記者帶進(jìn)了其中一間。在簡單了解裝修需求后，他給記者打包票，只要參加超本的“樣板房活動”，公司就會補貼6萬元，原價14萬元的裝修只需8萬元就可“拎包入住”。隨后，何經(jīng)理開始帶記者進(jìn)行參觀。

首先，來到一樓。這里設(shè)有多個裝修華麗、用料考究的樣板房，現(xiàn)代風(fēng)、古典風(fēng)、北歐風(fēng)應(yīng)有盡有。何經(jīng)理說，僅樣板房展廳就有5000平方米，這些樣板房所用材料都是他們公司生產(chǎn)的，所以才能做到“出廠價”。記者提出，如果看中的材質(zhì)和送來的不同怎么辦？何經(jīng)理表示，會出3D效果圖，按圖紙來裝修。

接著，記者又被帶到辦公樓后面的材料展廳以及位于四樓的生產(chǎn)車間參觀。這兩處廠房面積很大，但里面堆放的材料并不多，只有幾名工人在勞作，并沒有大廠的風(fēng)貌。有些堆在貨架上的材料已經(jīng)落滿灰塵。記者表示，雖然進(jìn)行了參觀，但作為外行也看不出來什么問題。何經(jīng)理說：“你只要看到我們公司有規(guī)模有設(shè)備就行了，不是掛羊頭賣狗肉。你所要了解的不就是這些信息么？防止別人把你的錢卷走跑路。”

參觀一圈后，記者又被帶回經(jīng)理室，開始正式談“錢”。據(jù)舉報人介紹，經(jīng)過前面幾個環(huán)節(jié)后，不少人已經(jīng)對這家公司深信不疑，甚至沉浸在房子裝修亮麗的幻想中。有的人興沖沖直接轉(zhuǎn)賬下定，合同都是后面才簽。事實上，事情的“乾坤”就隱藏在這些“合同”中。

在記者強烈要求下，何經(jīng)理同意先簽合同再付款。在詢問房屋地址后，他拿來了合同，并表示記者的房子周邊沒有他們公司的樣板房，可以參加“樣板房活動”。正值“五一”活動期間，樣板房客戶還可以額外獲得2萬元的家電消費基金。

記者對此欣然接受，打開合同細(xì)看時，卻發(fā)現(xiàn)一直在談的“裝修”突然變了味。合同顯示，甲方是廣東超本建材有限公司，乙方是記者。其中提到，“鑒于乙方對甲方全屋整裝集成墻飾新型材料等系列產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、用途以及合作模式和價格的認(rèn)同……提出打造樣板房使用甲方集成墻飾新型材料系列產(chǎn)品……乙方及乙方樣板房是獨立經(jīng)濟主體……乙方向甲方支付合作款8萬元，同時甲方按照出廠價向乙方提供6萬元的材料用于乙方打造樣板房和2萬元額度的材料，作為乙方裝修樣板房所需要的施工費用補貼”。原本計劃裝修房子的消費者，怎么突然變成了“獨立經(jīng)濟主體”，裝修突然變成了“合作”？

何經(jīng)理的解釋是，因為“有買有送”，只裝修不做樣板房，就沒有6萬元的優(yōu)惠。如果做了樣板房，等裝修好后，只需要免費提供兩個月的參觀時間。“我們不會住進(jìn)去，有客戶去，我們會跟您約一下時間。”何經(jīng)理還說，雖然寫的是“合作”但沒有經(jīng)營約束，也沒有要求達(dá)成多少營業(yè)額。這些說法聽起來似乎對消費者沒有太大影響，不過，在合同第二章提到，“合同期內(nèi)乙方后續(xù)下單進(jìn)貨時，享受出廠價35%返還，直至乙方合作款及補貼返還完為止。”舉報人表示，在發(fā)完一次貨后，超本要求他們交錢才能繼續(xù)發(fā)貨主要依據(jù)的就是這一條。

記者又提出，是否要量完房再報價。何經(jīng)理打包票說：“只要您的房子面積是這么大，（支出）絕對不會多。”也就是說，8萬元足夠了。記者表示，裝修要約定使用的材料，合同中并沒有相關(guān)信息。何經(jīng)理又拿出一份《全屋宅配十大空間定制》的清單。該清單按照客廳、餐廳、陽臺分類簡單列出了硬裝和軟裝的系列名稱，沒有詳情，更沒有具體價格。按照何經(jīng)理的說法，有這些內(nèi)容就足夠了，并不需要把價格寫進(jìn)合同，這份清單會附在合同的后面。

何經(jīng)理帶記者參觀的“生產(chǎn)車間”

舉報人告訴記者，合同很長，條款很多，有的人沒有看就簽了名，有的人看了發(fā)現(xiàn)有問題，也被對方以“這個合同是標(biāo)準(zhǔn)的版本，跟你們做樣板房的不一樣”搪塞過去。還有舉報人表示，曾提問“合作款”和“裝修款”是否一樣，得到的回復(fù)是“一樣的”。

暗訪最后，記者提出要看看超本在中山市打造好的業(yè)主樣板房。這一次，何經(jīng)理沒有爽快答應(yīng)。一開始稱要先預(yù)約，接著又說要達(dá)成合作后才能帶記者去，后來又變成要交一萬元才能看。總之，何經(jīng)理始終未向記者說明什么地方有已完成的樣板房可供參觀。

對于超本提供的上述合同，廣州一家知名裝修公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，這顯然不是裝修合同。“通常裝修合同要包含工程項目內(nèi)容，比如幾個房間、幾個洗手間，約定如何裝修等，還要包含承包方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、造價等等。”該負(fù)責(zé)人說。

官司纏身

企業(yè)涉多個司法案件，維權(quán)事由大同小異

據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，“廣東裝飾材料基地”是一個工業(yè)園，里面不止一家公司。記者查詢公司注冊地址發(fā)現(xiàn)，超本所在大樓里至少有四五家企業(yè)。在30多名舉報人中，有些是與錦睿簽署合同，有些則是與超本簽署。

通過“企查查”查詢發(fā)現(xiàn)，錦睿和超本的注冊地同為小欖鎮(zhèn)工業(yè)大道中20號二層，前者為二層之一，后者為之二。記者現(xiàn)場走訪時，在二樓并未看到其他企業(yè)。按舉報人說法，兩家公司實則為一家。有意思的是，雖然現(xiàn)場有多位工作人員，但“企查查”顯示，前者公開披露的員工數(shù)量為4人，后者為3人，二者均為微型公司，公司法人分別為陳澄和盧小龍。前者成立于2019年5月，后者成立于2022年6月，均為在營企業(yè)。

舉報人還告訴記者，這兩家公司在財務(wù)上很不規(guī)范。他們打給兩家公司的錢款，大部分只有收據(jù)沒有發(fā)票，一大半款項被要求打到季某華、張某漫、鄭某峰、鄒某田等私人賬戶。而這些收據(jù)的署名也不規(guī)范，比如收款人和經(jīng)辦人只有姓沒有名，多為劉會計、張會計、丁會計之類。

舉報人稱，遭遇陷阱后，他們雖手握大量音視頻證據(jù)，但維權(quán)之路艱難，當(dāng)初簽下的“合同”成為“攔路虎”。有舉報人表示，當(dāng)初簽合同時，他們發(fā)現(xiàn)了合同條款與該公司口頭承諾不一致，不過，對方解釋說，因為他們是“特殊合作”的樣板房，整個區(qū)域僅此一家，并非普通裝修合同，還說不需要糾結(jié)合同上的文字，“公司規(guī)模那么大，每天客戶不斷，不用有任何顧慮，效果圖是什么樣，你們家就是什么樣，一站式服務(wù)，包工包料，45天就可以裝好一套房”。然而，等到維權(quán)時，對方就拿出合同，跟消費者摳字眼。

“如果不繼續(xù)交錢，超本就會讓我們自行解約，同時嚴(yán)格按合同辦事。而后抓住消費者希望止損、能拿回來多少先拿回來再說的心理，讓我們簽署終止合同協(xié)議或轉(zhuǎn)為《建材材料購銷協(xié)議》，協(xié)議中要求把原合同交回，聲明原合同復(fù)印件無效。”舉報人說，自此超本的套路形成了“閉環(huán)”。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)有其他消費者通過法律訴訟進(jìn)行維權(quán)。中國裁判文書網(wǎng)顯示，錦睿涉及多個司法案件。2022年11月，廣西賀州八步區(qū)人民法院審理了原告趙運生與被告廣東錦睿新建材有限公司、被告趙金興的合同糾紛案件。原告被趙金興帶到錦睿看全屋整裝集成墻飾新型材料樣板間及板材。錦睿的員工根據(jù)原告提供的房屋面積進(jìn)行計算，大約需要10萬元即可全屋裝修完畢。原告付款后，該公司沒有按時發(fā)貨，經(jīng)多次催問之后，其稱原告支付的貨款已經(jīng)用于被告趙金興的樣品間展示材料里，不可能再向原告發(fā)貨，還告訴原告想要回貨款只能向趙金興要求退回。原告要求趙金興退款，趙金興認(rèn)為與原告沒有任何關(guān)系，不承擔(dān)退款的責(zé)任。被告在提交答辯狀期間，則對管轄權(quán)提出異議。最終，法院判決此案系合同糾紛，裁定案件移送至廣東省中山市第二人民法院審理。

去年12月，中山市第二人民法院審理了另一起案件，錦睿再次成為被告。原告邱愛雄稱，因家庭生活居住需要，于2022年3月在被告錦睿處下單定做全屋木飾面板材料產(chǎn)品等，并支付8萬元。收貨后發(fā)現(xiàn)該批材料產(chǎn)品質(zhì)量極差屬于“三無”產(chǎn)品，要求退貨退款并三倍賠償。錦睿辯稱，收到原告合作款后，按照原告訂單生產(chǎn)了部分產(chǎn)品，原告已經(jīng)簽收了相關(guān)產(chǎn)品，后因原告的原因無法履行合同，所以雙方在2022年5月22日簽訂協(xié)議書，約定解除之前的合同書。最終，法院沒有支持原告，駁回全部訴訟請求。此外，在該案的文書中提到，法院查明，中山市市場監(jiān)督管理局及中山市市場監(jiān)督管理局小欖分局經(jīng)核查，錦睿涉嫌銷售廠名標(biāo)注不規(guī)范及無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要求其停止銷售問題產(chǎn)品并限期改正。

在了解到“30多名消費者聯(lián)名實名舉報”事件經(jīng)過后，北京天馳君泰律師事務(wù)所上海分所合伙人陸開宇律師告訴羊城晚報全媒體記者：“該事件涉嫌合同詐騙，通過表面合法的合同形式，掩蓋詐騙的非法目的。不能僅因為表面的合法性就不追究它的刑事違法性。”陸開宇說，被舉報企業(yè)已涉嫌違反刑法第二百二十四條相關(guān)條款，建議受害人集合起來，前往公安機關(guān)報案，尋求司法幫助。在談及先前案件敗訴原因時，陸開宇分析稱，民事法官通常不會從刑事角度去審查。

值得關(guān)注的是，30多名舉報人的遭遇與近年佛山南海警方破獲的“輕鋼別墅”大案有明顯相似之處，該案件被定性為“套路加盟”類合同詐騙案。辦案民警提到，涉案公司的合同經(jīng)過精心設(shè)計，沒有約定具體的產(chǎn)品單價和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果不是專業(yè)人員，很難看出合同的問題。最終，佛山警方從資金流向和用途進(jìn)行突破，發(fā)現(xiàn)受害人的錢款最終被分散到多個個人賬戶用于私人揮霍，沒有錢款用于生產(chǎn)經(jīng)營，認(rèn)為涉案公司主觀上具有非法占有他人財物的故意。

暗訪結(jié)束后，記者的手機仍響個不停。在某視頻平臺上，仍然可以看到大量“全屋整裝”預(yù)留電話半價裝修、只需要幾萬元就可以“拎包入住”、“碳晶板整裝”送家具家電的廣告，點擊廣告直接鏈接到對話頁面，并不顯示公司名稱、電話、地址等關(guān)鍵信息，客服只是向消費者要電話信息。記者隨機點擊兩個廣告留了電話，隨后便接連收到五六個電話，分別來自佛山、東莞、江門、惠州、中山等地。銷售人員一張口就是各種優(yōu)惠，幾萬元什么都包，并且十分熱情地邀請記者前往當(dāng)?shù)毓�司考察，套路與超本如出一轍。

被舉報企業(yè)負(fù)責(zé)人未直接回答問題

先說“口誤” 又言“水軍”

5月8日，羊城晚報全媒體記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到了超本負(fù)責(zé)人沈總并進(jìn)行了電話采訪。該負(fù)責(zé)人確認(rèn)“錦睿”“超本”是同一家公司。得知有多位舉報人投訴該公司后，沈總沒有主動向記者了解投訴內(nèi)容，而是不斷追問舉報人信息，并稱愿意滿足舉報人訴求。

記者提出，是否真的可以幾萬元做樣板房，并且硬裝、軟裝全包？沈總沒有直接回答，只是表示在軟裝方面，如果合作樣板房后，后期能夠介紹新客戶的話，會有返款。他還說：“我們不排除是（銷售）口誤，也可能是客戶理解有誤。”

為什么“裝修”變成了“合作”？沈總回復(fù)，他們的客戶有做樣板房的、有買材料的，合作方式很多，客戶可以選擇。談及舉報人投訴裝修爛尾，沈總則表示：“前段時間有一幫網(wǎng)絡(luò)水軍在搞事，已經(jīng)向公安部門備案。”他還強調(diào)，該公司有裝修好的業(yè)主樣板房，但是其本人不在公司，所以沒辦法讓記者參觀。對于“錦睿涉嫌銷售廠名標(biāo)注不規(guī)范及無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”的問題，沈總稱，已經(jīng)進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整。

有關(guān)這宗舉報投訴，到底是合作糾紛還是企業(yè)的確存在違法違規(guī)經(jīng)營等問題，羊城晚報全媒體記者將進(jìn)一步采訪監(jiān)管部門并持續(xù)關(guān)注事情進(jìn)展。

文/圖 羊城晚報全媒體記者