文/圖 羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 凌粲
花6萬多元祛痘，然而一年多后不見效果，情況反而更嚴重。近日，廣州一男子在追討退款遭美容院拒絕后，向本報《Y-記者幫》欄目求助，經記者采訪、協調，雙方最終達成和解，該男子拿回了部分款項。
消費者：花6萬多元祛痘，反而越長越多
2019年，黃先生來到廣州一家名叫“痘博士”的美容院，希望能治好自己臉上的“痘痘”。當時，經該店美容師診斷：黃先生是痤瘡評級4級，“屬于相當嚴重”。
因其品牌中有“博士”字樣，黃先生起初以為該美容院是“專業做（祛痘）的醫院”，于是“第一次到店就交了幾千元”，并在該美容院接受祛痘服務。
黃先生第二次到該美容院治療時，美容師說恰逢公司三周年活動，可以享受買一年送一年的簽約祛痘服務，勸其辦理年卡。“她們幾個人圍過來了，一唱一和并拿出了POS機讓我刷卡。” 黃先生說。
于是，黃先生刷了9300元辦了卡。之后，他又花了3980元辦理了“去紅消炎”的服務。
治療了幾個月后，店員又向黃先生介紹“修復痘印痘坑”，改善“酒糟鼻”服務項目。黃先生說：“當時她們說只要我配合的話，這些痘痘肯定會治好的。”
然而事與愿違。黃先生告訴記者，總共花了6萬多元，治療一年多發現，臉上該長的痘痘不僅沒有消失，“反而痘坑弄得越來越多、越來越深，原來沒有長的地方也新長了痘痘。”
進展：雙方達成和解，消費者拿回部分退款
2023年7月8日，黃先生向該店提出退款，但“痘博士”品牌已注銷，取而代之的是“悟空祛痘”，且無法獲得他之前的消費記錄。
因此，黃先生的訴求可想而知。接到報料后，《Y-記者幫》欄目記者進行了實地走訪調查，發現黃先生與美容院簽署了一份服務協議書。該協議書明確稱“祛痘無效，退還協議款”的服務保障。
經過記者跟蹤采訪、協調，最終有了結果。7月22日，黃先生告訴記者：“雙方已經達成和解，并拿回了部分款項。”
提醒：量力而行辦卡，留存憑證依法維權
廣州市消委會提醒消費者，理性看待美容效果，謹慎選擇服務機構，醫療美容專業性、復雜性、風險性較高，因此，雙方一定要簽訂合同進行約定。
“量力而行，理性辦卡。”廣州市消委會稱，消費者要從自己的實際需要出發，理性綜合評估自己的消費能力，不貪圖便宜，不輕信商家的口頭承諾，避免選擇預付款數額多、時間過長的服務項目，避免因沖動而承擔不必要的風險。
最后，要注意留存交易憑證，發生問題或糾紛應積極依法維護自身合法權益。
