有權威媒體報道，塔斯汀漢堡里吃出生雞肉，此事目前正持續發酵中。
江西一名消費者網上發帖稱，在食用塔斯汀外賣時吃出生雞肉，并附上生肉圖片。記者調查發現，此前有多名消費者在社交平臺上發帖稱自己也遇到類似事件。就此事，記者嘗試采訪塔斯汀方面，截至記者發稿前，有關負責人未有回應。
平臺投訴多，“肉不熟”是常見問題
據報道，該名網友于26日點塔斯汀·中國漢堡外賣，吃的時候發現雞米花、雞腿肉均未熟。經過協商后，商家提出賠償1000元但同時要求該網友刪帖。記者在小紅書上搜索發現，此前已有多位消費者發帖稱在塔斯汀的產品中吃出生肉這件事。在黑貓投訴平臺上，關于塔斯汀的投訴多達1867條，其中大部分投訴反映漢堡中的肉不熟。
昨日，記者走訪廣州塔斯汀麗影廣場店，午餐時段門店人流量尚可，店內食客不少。店員表示，今天店中人流尚屬正常，周一本來人流量就不算多。“‘生雞肉’事件對品牌或許有一些影響，但可能還要看個人態度。”店內顧客劉先生表示。另一位在附近工作的市民徐女士表示，“不能買給小孩吃。”
標準化流程落實是連鎖品牌共同難題
一位曾就職廣州某著名漢堡店的資深廚師告訴記者，通常來說，用80℃的溫度烹煮半小時以上，肉一定會熟，如果出現不熟，極大可能就是烹飪溫度以及時間不夠，或者解凍不充分。
食品行業協會秘書長曾秋文說，連鎖店中漢堡類產品的用肉多數是預制好的，到店之后應該按照標準化的熟制流程進行制作。每一塊肉有多厚，在什么溫度下加熱多長時間，都是經過設定好的。漢堡的肉煮不熟，可能是員工沒有按照標準化的操作流程導致的。
據塔斯汀官網數據，塔斯汀是一個主營中國漢堡的餐飲連鎖品牌。2012年品牌首店落戶南昌，2015年因走互聯網營銷路線而業績火爆，2019年開創中式漢堡品類，2021年做手搟堡胚。截至2023年10月, 塔斯汀全國簽約門店數超4000家。
主打“炸雞漢堡”的塔斯汀，價格在20元上下，填補了炸雞漢堡的價格中間帶，契合當下的消費需求。借助東風，塔斯汀以加盟模式迅速拓展，然而，高速發展的背后，埋下的是運營管理的“雷”，人員龐大的情況下，如何將標準化落實到底，如何將監督貫徹到底，是連鎖品牌的一大難關。記者在走訪中見到，塔斯汀門店設有明檔，消費者可以通過透明玻璃窗看到里頭工作人員的操作，但依然未能清除人們對其食品安全問題的顧慮。
另一連鎖品牌蜜雪冰城在2022年9月遞交的IPO招股說明書中，也將食品安全問題列為首要風險。食品安全是餐飲企業的生命線，如何通過更為嚴格的管理，從而保證食品的安全，是每一個餐飲企業都不可繞過的核心問題。
文/廣州日報全媒體記者 曾繁瑩 見習記者 呂惠
