近日，市民陳先生向《Y-記者幫》欄目求助稱，京東未按要求將快遞送到指定地點，導致3萬元充值卡丟失。記者調查發現，由于雙方各執一詞，未能及時解決問題，致使該卡大部分被他人激活使用。對此，京東快遞回應稱“一切按收件人要求做的”，不存在過失行為。目前，警方已介入調查。
“這是公司叫我辦的事，所以特別小心。”陳先生告訴羊城晚報記者，他按照公司主管的要求，在網上“京東禮品卡自營旗艦店”購買了15張京東E卡經典卡，每張面值2000元，共3萬元。
陳先生提供的訂單截圖顯示，支付方式是對公轉賬，收貨地址強調要求快遞人員“一定要送二樓”。
陳先生說，由于京東快遞員沒有送到指定的收件點，而是隨意放在了一樓的前臺，結果包裹丟失了。事后，京東不承認是快遞員失誤造成的，而是推卸責任，讓他去報警解決該問題。
為了求證陳先生的說法，記者聯系了京東有關負責人，該負責人稱：“經調查，我們的快遞小哥在送包裹時，因該指定地點需門禁卡才能進入，于是，他打電話給收件人說，能否放在樓下的前臺，該收件人同意后，才沒送上二樓，因此，責任不在我們這邊。”
對此，陳先生有不同看法，他說，當時發現快遞包裹不見后，立即打電話給京東，“強烈請求他們注銷所購卡的編號，也就是將這15張卡進行作廢處理”。
然而，京東表示，賣出去的京東E卡經典卡無法注銷，但他們后臺可以查詢到激活這批卡的人是誰，也就是說，誰在使用這些卡，因此，報警處理是最合適的方案。
讓人遺憾的是，由于未能及時采取相關措施，在短短幾天時間內，所丟失的卡中有13張卡相繼被人激活使用。
采訪中，記者獲悉，目前警方已介入調查。對此，京東有關負責人表示，公司高度重視此事，正全力配合警方破案。
日常生活中，快遞丟失該如何快速處理與索賠？北京市盈科（廣州）律師事務所翁春輝律師表示，根據《快遞暫行條例》第二十七條的規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
羊城晚報全媒體記者 馬燦
