近日，工商銀行惠州江南水口支行接到一位客戶來電求助：其父親因身體原因無法長時間坐車，不能親自前往銀行辦理業務，子女因工作也無法陪伴前往，但老人社保卡尚未激活，導致住院費無法報銷，現急需銀行的幫助。
支行主管了解到這一特殊情況后，當即啟動應急預案，特事特辦，為客戶開辟綠色金融服務通道，由網點負責人與員工驅車上門為行動不便的年邁老人辦理相關業務。老人雖行動不便，但意識清晰，能夠表達自己意愿。在核實老人的身份和業務需求后，工作人員耐心細致地為老人辦理相關手續，最終為老人成功激活社保卡。這一暖心服務收獲了老人及其家屬對惠州工行辦事效率及服務能力的充分肯定，事后，他們對該行工作人員致以衷心感謝。
接下來，該行將持續強化“客戶身邊的銀行”服務理念，充分發揮特事特辦、急事急辦的特色服務，為“特殊”客戶送服務上門，用行動詮釋惠州工行始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，持續優化金融服務水平，提升客戶滿意度。
惠州日報記者伍磊
通訊員陳璟
