“來建行辦事特別方便，服務特別貼心，充分考慮到了我們的需求。”近日，孫女士在建行博羅支行1號無障礙服務窗口順利辦完業務后，對該行的服務贊不絕口。在建行博羅支行，一場關于愛與關懷的升級行動正悄然改變著特殊群體的金融服務體驗。
該行大力推進無障礙服務設施建設，增設無障礙衛生間、無障礙通道、無障礙柜臺等，配備低位智慧柜員機、輪椅、拐杖等輔助設備，以及專門的無障礙服務電話，向特殊群體提供溫馨、周到、體驗佳的無障礙金融和非金融服務。
網點入口處，精心鋪設的盲道坡道與寬敞平臺通道，便于輪椅順暢通行；大廳內，愛心窗口、安心座椅及陪護席位盡顯關懷；無障礙服務臺上，助盲識幣簽名卡、色弱鏡、盲文計算器等工具一應俱全。
此外，建行博羅支行還開啟綠色通道，優化針對特殊群體的服務流程。網點內特設手語專員，配備手寫交流板、盲文識別卡及盲文業務指南等輔助工具，有效跨越了特殊群體與網點工作人員之間的“信息鴻溝”。
此次無障礙服務的全面升級，是建行博羅支行全力打造無障礙服務示范網點，持續拓寬“勞動者港灣”服務邊界、踐行社會責任的具體體現。未來，該行將持續秉持“以人為本、助他扶弱”的核心理念，不斷深化“勞動者港灣+金融公益”的創新服務模式，發揮金融向上向善作用，提升殘障人士等特殊群體安全感、獲得感、幸福感。
惠州日報記者伍磊
通訊員簡思維 盧曼萍
