原標(biāo)題：

“五心”服務(wù)溫暖人生“最后一站”

市殯儀館積極落實(shí)惠民殯葬政策，暖心服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊

　　日前，“惠州民意直通車局長信箱”收到一位外地市民向先生的感謝信，感謝市殯儀館妥善幫其處理了其父親的后事。樸實(shí)的言語、真摯的感情背后凸顯市殯儀館以“殯葬為民”為宗旨，積極落實(shí)惠民殯葬政策，扎實(shí)用心為民辦實(shí)事，為治喪群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　逝者親屬寫信致謝市殯儀館

　　向先生在感謝信中介紹，幾年前，其父親因意外在仲愷高新區(qū)陳江街道過世，家里只有七十幾歲的奶奶和他。當(dāng)時(shí)他還在上學(xué)，沒有辦法處理父親的后事，遺體一直存放在市殯儀館。今年7月，在市殯儀館工作人員的幫助下，他看了父親最后一面并順利火化遺體。“政府減免了我父親的殯葬費(fèi)，讓父親得以安息，殯儀館的工作人員羅先生全程陪伴著我，不時(shí)地安慰我，讓我悲痛的心情得到溫暖和寬慰。”向先生十分感激。

　　除了逝者家屬的一封封感謝信，在市殯儀館辦公室墻上還掛著一面面錦旗：“悉心指導(dǎo) 貼心服務(wù)”“不忘初心 熱情敬業(yè)”“專業(yè)貼心送故人 雪中送炭渡難關(guān)”“盡心盡職 服務(wù)周到”……一句句感謝的話語，不僅僅是對市殯儀館工作的肯定，更是對市殯儀館工作人員心系群眾、全心全意為人民服務(wù)的最好贊賞。

　　近年來，市殯儀館踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內(nèi)容的“五心”殯儀服務(wù)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)措施，努力打造公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好地滿足人民群眾殯葬服務(wù)需求，全面提升殯儀服務(wù)形象。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)

　　在世俗的觀念中，很多人對殯儀館深感忌諱，但這又是人生中必經(jīng)的“最后一站”。為了讓我市所有逝者在優(yōu)美的環(huán)境中安息，近年來，我市加大殯儀館升級改造力度，市殯儀館全面優(yōu)化館容館貌，館區(qū)主干道及重點(diǎn)場所設(shè)置清晰指引牌，加強(qiáng)館區(qū)綠化建設(shè)，種植各式花卉，館區(qū)環(huán)境幽雅，綠樹成蔭。

　　市殯儀館改造喪屬休息等候區(qū)等，為群眾辦喪提供干凈舒適的環(huán)境，有效緩解辦喪群眾的悲痛心情；建立“親情服務(wù)隊(duì)”，在業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾提供幫助；成立殯儀社工+心理咨詢服務(wù)小組，開設(shè)心理舒緩室，免費(fèi)為辦喪群眾提供心理咨詢和情緒疏導(dǎo)工作；設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”，對一些特殊群體進(jìn)行關(guān)心和照顧，讓殯儀服務(wù)更具人文關(guān)懷；配備殯儀服務(wù)專員主動服務(wù)，全程陪同喪屬辦喪，更好地滿足群眾的辦喪需求……一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施，服務(wù)質(zhì)量的提升，切切實(shí)實(shí)讓群眾感到貼心。

　　服務(wù)好不好，服務(wù)對象說了算。市殯儀館對每單業(yè)務(wù)開展服務(wù)質(zhì)量回訪，2022年開展了“殯儀服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內(nèi)容的“五心”殯儀服務(wù)。2022年、2023年，群眾回訪滿意度分別為98.9%和98.7%。此外，該館還聘請人大代表、政協(xié)委員、公益人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，并設(shè)立殯儀服務(wù)監(jiān)督專線電話，接受群眾監(jiān)督。

　　為創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，市殯儀館還搭建了24小時(shí)“一站式”服務(wù)平臺，提供“一站式”殯儀服務(wù)咨詢和辦理服務(wù)，家屬只需打一個電話，全部后事可交由市殯儀館辦理，讓家屬省時(shí)、省心、省力辦好逝者的“身后事”。

　　落實(shí)惠民政策，實(shí)行殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)

　　作為政府公共服務(wù)的重要窗口，殯葬服務(wù)不只是服務(wù)，它還涉及人的尊嚴(yán)，與民生息息相關(guān)。市殯儀館力推殯葬回歸公益，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，實(shí)行陽光操作，嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度，在業(yè)務(wù)窗口實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”，讓喪屬明明白白交費(fèi)，并在業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一張貼辦事指引和工作流程圖，引導(dǎo)喪屬熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。

　　我市積極實(shí)行惠民殯葬政策，保障群眾基本殯葬需求，減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，針對全市戶籍人口和在惠死亡的非戶籍人口，將遺體接運(yùn)費(fèi)（市內(nèi)接運(yùn)）、遺體消毒費(fèi)、遺體存放費(fèi)（冷藏防腐，3天以內(nèi)）、遺體告別廳租用費(fèi)（小型告別廳）、遺體火化費(fèi)、骨灰盒/盅（簡易型）、骨灰寄存費(fèi)（普通格位10年以內(nèi)）、遺體包裹費(fèi)納入殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，2023年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)用合計(jì)1450多萬元，惠及8000多個家庭；近三年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)4000多萬元，惠及2萬多個家庭。

　　“我們將以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)整體服務(wù)技能水平提升。”市殯儀館館長吳廣說，“每一個行業(yè)都需要有人去做，每個人總有到達(dá)人生終點(diǎn)的時(shí)候，都希望體體面面、有尊嚴(yán)地離開，我和同事們把殯葬行業(yè)當(dāng)作高尚的事業(yè)去努力干好，讓逝者得到尊重，讓生者得到安慰，持續(xù)助力殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　惠州日報(bào)記者馬海菊 通訊員盧志煥