惠州日報訊 （記者劉乙端 通訊員惠仲宣）為破解企業群眾辦事“等候久、多頭跑”難題，仲愷高新區政務服務中心統籌推進全區政務服務體系“大綜窗”模式改革。截至目前，區內各園區政務服務中心、鎮（街）便民服務中心已全面實現“一窗通辦、全科服務”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，讓企業群眾辦事體驗顯著提升。
改革前，政務服務大廳普遍存在“分塊式”窗口布局，群眾辦理不同業務需多次取號、重復排隊。此次改革以標準化、規范化、便利化為目標，聚焦企業群眾需求導向，將分散設置的社保、醫保類綜合窗口和其他類綜合窗口升級整合為“大綜窗”；取號機從原來五花八門的業務號整合為“綜合業務”號。如今，群眾只需取一個號、到一個窗口，即可辦理社保、民政等多領域業務，不僅提升了窗口服務質效，也讓群眾徹底告別“窗口間往返跑”的煩惱。
“以前辦醫保和社保要排兩次隊，現在一個窗口就能搞定，節省了至少半小時！”在陳江街道便民服務中心辦事的市民張先生感慨道。
為保障“大綜窗”高效運轉，各政務服務機構通過“交叉學習+跟崗實訓”模式，推動窗口人員能力升級。工作人員須熟練掌握多領域業務流程，從過去的“單一業務專員”轉型為“全科服務能手”。同時，全面開通綜合窗口業務受理權限，優化辦事流程，實現除公安、稅務和勞動仲裁以外所有進駐大廳業務事項納入“大綜窗”受理范圍，實現“一窗攬盡百事”。
