原標題：

博羅縣紀委監(jiān)委強化監(jiān)督執(zhí)紀推動醫(yī)保服務提質惠民
群眾家門口便捷辦醫(yī)保

　　“以前辦醫(yī)保報銷要跑到縣城，來回耗費大半天，現(xiàn)在在家門口就能辦好，真是太方便了！”近日，博羅縣石壩鎮(zhèn)的黃大爺在當?shù)鼗鶎踊菝襻t(yī)保站順利辦結報銷業(yè)務后，對便捷的服務連連稱贊。這一變化的背后，是博羅縣紀委監(jiān)委聚焦群眾醫(yī)保領域急難愁盼問題，強化監(jiān)督執(zhí)紀、推動服務升級的生動實踐。

　　推動服務下沉，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務圈”

　　醫(yī)保服務連著民生福祉，“家門口便捷辦醫(yī)保”更是群眾關切的現(xiàn)實需求。此前，博羅縣紀委監(jiān)委在日常監(jiān)督和信訪排查中發(fā)現(xiàn)，部分偏遠鎮(zhèn)村群眾辦理醫(yī)保業(yè)務存在“路程遠、排隊久、來回跑”等問題，尤其是老年人、慢性病患者等群體對此反映強烈。

　　群眾的痛點，就是監(jiān)督工作的發(fā)力點。縣紀委監(jiān)委組織開展專項監(jiān)督行動，把醫(yī)保服務便民化納入重點監(jiān)督清單。通過“室組地”聯(lián)動機制，監(jiān)督推動縣醫(yī)保局深入各鎮(zhèn)街開展實地調研，梳理形成問題臺賬3類12項，逐一明確責任主體和整改時限。同時，通過下發(fā)《監(jiān)督提醒函》、召開專題調度會、現(xiàn)場督導檢查等方式，督促相關職能部門加快推進醫(yī)保服務下沉。

　　如今，全縣79個基層惠民醫(yī)保站已實現(xiàn)鎮(zhèn)街便民服務中心全覆蓋，涵蓋參保登記、待遇查詢、報銷受理等10余項高頻業(yè)務，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務圈”。同時，縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣中醫(yī)醫(yī)院等6家公立醫(yī)療機構的惠民醫(yī)保站已建成投用，構建起“醫(yī)院+鎮(zhèn)街”雙層服務體系。今年1月至9月，全縣79個基層惠民醫(yī)保站共辦理業(yè)務16369件，接待咨詢26849人次，群眾“家門口辦醫(yī)保”的需求得到有效滿足。

　　精準監(jiān)督推動服務升級，醫(yī)保咨詢“即時響應”

　　“不用跑窗口，打個電話就問清楚了異地就醫(yī)備案流程，太方便了！”園洲鎮(zhèn)居民李先生的感慨，道出了醫(yī)保“小博”熱線帶來的新體驗。此前，縣紀委監(jiān)委在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保咨詢存在熱線咨詢范圍較窄、人工響應不及時等問題，隨即把醫(yī)保“小博”智能服務升級列為專項監(jiān)督重點，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務”建設。

　　如今，醫(yī)保“小博”6630200熱線已形成“AI智能語音+人工坐席”的24小時服務模式，實現(xiàn)醫(yī)保問題“即時答、高效解”。截至9月30日，醫(yī)保“小博”平臺語音服務累計接待51904人次，大大提升了醫(yī)保服務的質量和效率，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

　　“關乎群眾利益的事，再小也要較真。凡是群眾反映強烈的問題，我們都要一督到底、解決到位。”博羅縣紀委監(jiān)委有關負責人表示，縣紀委監(jiān)委將持續(xù)深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，重點聚焦醫(yī)保基金管理和服務提質等，通過嵌入式監(jiān)督、全過程監(jiān)督，推動惠民政策落地見效，用扎實的監(jiān)督成效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　惠州日報記者朱麗婷 通訊員李詩 曾志武