原標題
區人民法院提升司法服務保障民生能力和水平
兩交通事故調解工作室“一站式”解紛
惠州日報訊 （記者鄧惠婷）“你好，請問有什么事需要幫忙調解？”“麻煩先登記一下具體情況”“簽了調解協議后，你們需要共同向法院申請司法確認”……近日，惠城區人民法院駐江東交警大隊交通事故調解工作室成功調解一起交通事故責任糾紛。
日前，一輛小轎車與電動自行車發生碰撞，造成電動車駕駛員受傷。經交警認定，小轎車駕駛員承擔事故全部責任。電動車駕駛員經治療后傷情鑒定為十級傷殘。小轎車駕駛員認為，肇事車輛已購買足額保險，事故應由保險公司理賠，不愿意出面協商調解。電動車駕駛員認為，其住院期間小轎車駕駛員沒有表示歉意和關心，對小轎車駕駛員的態度不滿，雙方僵持不下。
調解員介入案件后，首先聯系保險公司墊付醫療費以取得傷者信任，運用法理情相結合的調解方式說服小轎車駕駛員看望傷者以推進調解進程，組織各方當事人進行“面對面”調解。調解員運用類案分析、釋法明理等調解方式，既幫助當事人解開了案件的法結，也化解了情緒的心結，圓滿化解該起糾紛。
近年來，人民生活水平不斷提高，以車代步成為人們出行的常態，隨之而來的是交通事故糾紛的不斷增多。對此，惠城區人民法院以實際行動回應群眾關切、提高解紛效率，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，結合本地區實際，先行先試，2020年在交警江東大隊成立首個交通事故調解工作室，得到當事人和交警大隊的廣泛認可。2022年惠城區人民法院再接再厲，在江北交警大隊增設了調解工作室。兩個調解工作室成立以來，共參與化解案件超千余件，調解成功率超過50%。
為打造專業調解員隊伍，惠城區人民法院精心選拔具備一定法律知識、調解經驗豐富的調解員常駐交通事故調解工作室。調解員熟悉保險公司理賠業務、熟悉交管法律規范、能精準把握當事人不同訴求，調解方法“接地氣”，講法律、擺道理，分析利弊，耐心為當事人排憂解紛。
對于每一個案件，調解員均耐心分析案情、提供法律咨詢、征詢調解意愿，為當事人提供送法服務。例如，嚴格按照《中華人民共和國民法典》人身損害賠償相關法條及《廣東省人身損害賠償標準》等相關文件進行，幫助當事人準確預判裁判結果，以“示范性裁判+調解”，強化糾紛就近就地化解，推動類型化案件在訴訟前端化解，提升調解成功率。同時，建立定期回訪工作制度，及時跟進案件處理進程，積極回應群眾關切，進一步釋法明理，確保真正做到案結事了。
接下來，惠城區人民法院將繼續完善聯合交通事故調解工作室建設，加強業務指導，發揮專業優勢，及時解決道路交通事故糾紛。進一步提升司法服務保障民生的能力和水平，努力營造共建共治共享的社會治理格局。
