原標題：

　　撥打12338，您的合法權益我們守護！

　　市婦女兒童維權服務站（仲愷站）啟用一年接訪200余宗，普法宣傳覆蓋6000多人次

　　“‘12338’是我們聯絡的‘密碼’，您的合法權益，有我們守護！”惠州市婦女兒童維權服務站（仲愷站）（以下簡稱“仲愷維權站”）專職社工李彩青堅定地說。

　　據統計，自2023年3月仲愷維權站正式啟用以來，全年共接待來訪來電205宗，其中婚姻家庭糾紛案件167宗、個案服務61宗，開展反家暴、女職工權益保護等普法宣傳系列活動約80場次，覆蓋6000多人次。

　　仲愷維權站組織開展各類宣傳活動，提高婦女兒童維權意識。

　　搭機制

　　建立多部門聯動處置工作機制，有效化解矛盾糾紛

　　“您的訴求，我們愿意傾聽；您的困難，我們愿意幫助！”這是仲愷維權站對廣大婦女的承諾，更是堅定不移的實踐。

　　“她老公身體有輕微殘疾，沒有工作，家庭經濟負擔全壓在她身上。就這樣，她老公還家暴她，甚至以不讓女兒讀書要挾她接受種種不合理要求。”回憶起初見劉女士（化名）的情形，專職社工李彩青還滿是心疼。

　　詳細了解情況后，仲愷維權站將劉女士納入重點個案管理，聯動教育、司法、派出所、鎮（村）婦聯等單位，入戶調解5次，并分別召開鎮級和區級個案聯席會議，組建粵政易工作協調聯絡群，密切聯動，推動幫助劉女士解決孩子上學、夫妻矛盾、生活困難等問題。

　　仲愷高新區婦聯有關負責人介紹，為充分發揮相關職能部門在反家庭暴力工作中的積極作用，聯動調處家庭矛盾，化解家庭糾紛，有效預防和制止家庭暴力的發生，結合仲愷高新區實際，由仲愷高新區婦女兒童工作委員會牽頭，聯合該區9個單位出臺了《仲愷高新區家庭暴力案件處置工作聯動機制》及流程圖，推動家庭暴力案件處置工作由原來的各單位、各部門單獨處置到多部門聯合處置轉變。

　　在多部門的聯動推進下，當地派出所向劉女士丈夫開具了《家暴告誡書》，其丈夫承諾不再家暴。劉女士的丈夫在民政部門的指導下，通過了殘疾評定，獲得了相應補貼。而今，劉女士帶著女兒在外租房居住，母女倆狀態良好。

　　促聯動

　　與全區派出所合作，近半接訪案件來自派出所

　　體制、機制搭建起來了，怎樣讓更多的婦女群眾知曉仲愷維權站和“12338”服務熱線？

　　仲愷維權站主動走出去，深入社區小區、黨群服務中心等人流集中地開展普法宣傳，在新媒體平臺發動線上宣傳，一年來累計開展普法宣傳系列活動約80場次，覆蓋6000多人次。

　　仲愷維權站與全區5個鎮（街）的派出所、學校、醫院等相關部門建立常態化聯系溝通渠道，派出所、學校、醫院、基層婦聯接到相關案件，隨時可以轉到仲愷維權站，為求助對象提供專業服務。

　　“近一半的案件都是從派出所轉過來的。”仲愷維權站站長楊林榮介紹，為更好地與仲愷高新區各相關單位形成服務聯動，仲愷維權站成立后便主動到仲愷高新區惠新派出所走訪，與該所達成合作共識：惠新派出所處理婚姻家庭糾紛案件時，主動向求助人介紹、發放《接受專業社工輔導服務通知書》，并組建“反家暴社會服務聯絡微信群”，加強婚姻家庭糾紛案件特別是家庭暴力案件的多部門協調處置力度。2023年，仲愷維權站接受惠新派出所轉介案件50余宗，全部實現有效跟進及調處。

　　鑒于與惠新派出所合作的成功實踐，在仲愷高新區婦聯的帶領下，仲愷維權站與仲愷高新區公安分局積極對接，在全區8個派出所推行這一舉措。

　　“以前遇到家暴求助案件，派出所受人手精力，特別是專業性質等限制，常常作為家庭糾紛案件進行調處，難以為其提供更深入的服務，現在則可以由維權站社工牽頭服務。‘剛性執法’加上‘柔性服務’，救助效果更好。”全國特級優秀人民警察、曾任惠新派出所副所長的周究偉說。

　　強服務

　　整合多方資源，為61宗案件提供個案管理服務

　　“接訪案件中，我們為61宗案件提供了個案管理服務。”李彩青介紹，所謂個案管理，是由專業社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，集情緒疏導、調解、心理輔導、家庭教育等多種服務項目為一體的個性綜合服務。比如對劉女士的個案管理服務，社工就詳細記錄了她的基本情況，對她的需求進行全面評估，聯動多方力量進行全程服務，并長期跟蹤服務成效。

　　與劉女士一樣，得到仲愷維權站個案管理服務的還有某小學學生小華（化名）。小華母親陳女士（化名）有過兩段婚姻，小華是她和第一任丈夫的孩子，因不堪二婚丈夫對母子倆的家暴，她帶著小華從老家逃離到惠州，獨自撫養小華。

　　陳女士早出晚歸，沒有時間管教小華，經常把小華一個人鎖在家里玩手機消遣時間，導致小華玩手機成癮，甚至為此經常曠課。陳女士恨鐵不成鋼，常常用暴力管教小華，導致母子關系惡劣。為逃離母親管教，小華多次離家出走在外流浪，為了生存還開始小偷小摸。

　　接到學校的情況反映后，仲愷維權站專職社工緊急介入，評估陳女士母子需求，進行長期跟蹤服務：小華不肯回家居住，又不符合救助站居住需求，維權站專職社工就把他帶回自己家暫住，耐心引導他體諒媽媽的難處，緩和母子關系。小華放學后無人照看，仲愷維權站就和學校、午托機構聯系，協調由學校為小華免費提供午休和午飯，由晚托機構為小華提供免費晚托。

　　更重要的是，仲愷維權站堅持為陳女士提供線上線下親子教育輔導，讓她意識到暴力教育的嚴重后果。

　　在仲愷維權站專職社工的幫助下，小華逐漸轉變了以前的不良行為。陳女士也意識到了自己的錯誤，不再打孩子。

　　據悉，除了和相關單位、部門聯動，仲愷維權站還整合了社會資源，建立了一支多專業跨領域的專家志愿者服務團隊，其中包括心理咨詢師20人、執業律師18人、“護苗”專家志愿講師7人、家庭教育指導員7人，可以為服務對象提供心理咨詢、法律咨詢、家庭教育咨詢，并定期開展防性侵、防校園欺凌等知識宣傳，提高兒童自我保護能力。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 通訊員林春媚