近日，國家稅務總局惠州市惠陽區稅務局聚焦老年群體，從適老設備、綠色專窗、個性服務等多層面加快推進適老化稅費服務建設，推出一系列適老化服務舉措，讓老年群體感受稅務“溫度”。
有關做法值得點贊，也為其他領域提升整體服務質量提供了好案例。
全民深度觸網時代，大量老年人成為名副其實的“網民”。數據顯示，近年來，60歲及以上網民占比快速上升，截至2022年12月，老年網民規模達1.53億。與此同時，老年群體對網絡的應用總體上處于初步階段，不少老年網民只會用手機發微信、刷視頻，對“網上辦事”很陌生，特別是一些高齡老人，使用智能手機辦事很“不順手”，甚至對數字化場景無所適從。讓互聯網更加便民，就應正視老年群體面臨的困境，想方設法助其跨越“數字鴻溝”。
一方面，應做好針對性服務，推出面向老年群體的服務方式，讓老年群體輕松克服“操作困難”，享受網上辦事的快捷和便利；另一方面，要在技術層面體現更多關懷，在辦事程序中多做“減法”，去掉不必要的廣告植入、簡化操作流程，真正減掉“麻煩”，更好實現“智慧助老”。
（捋事春秋）
