原標(biāo)題：

耐心服務(wù) 真誠微笑
惠州“綠馬甲”是景區(qū)秩序“維護(hù)者”、游客需求“響應(yīng)者”、文明旅游“代言人”

　　國慶中秋雙節(jié)假期，惠州西湖、紅花湖客流持續(xù)攀升。在熙攘的人群中，“綠馬甲”格外亮眼，那是惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊的志愿者，他們以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，變身景區(qū)“文明守護(hù)者”，讓“志愿綠”與“生態(tài)綠”交融，用耐心服務(wù)與真誠微笑繪就出動人的文明底色。

　　“您好，騎行到終點還需要多久？”面對游客的咨詢，來自新疆烏魯木齊的惠州學(xué)院大三學(xué)生謝熱帕·西爾艾力熱情回應(yīng)。雙節(jié)假期，她沒有返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，而是約上舍友報名參加志愿服務(wù)，在紅花湖景區(qū)為騎行游客提供路線指引等服務(wù)。

　　這并非謝熱帕·西爾艾力首次披上“志愿綠”，今年“五一”假期她就跟著學(xué)校志愿服務(wù)隊走進(jìn)西湖、紅花湖，一手拿著垃圾袋，一手拿著環(huán)保宣傳冊，一邊沿著湖邊步道清理垃圾，一邊向游客普及生態(tài)保護(hù)知識。在志愿服務(wù)過程中，她也遇到不少挑戰(zhàn)，如部分游客習(xí)慣用粵語或客家話交流。為了打破語言壁壘，她提前跟著同學(xué)學(xué)了不少常用方言，努力讓每一次指引都清晰到位。

10月5日，惠州文明旅游志愿者在西湖景區(qū)服務(wù)游客。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　和謝熱帕·西爾艾力一樣，在景區(qū)堅守的還有惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊副隊長何克勤。“您好，九曲橋往這邊走。”在惠州西湖景區(qū)，何克勤身著綠馬甲，額間的汗珠順著臉頰滑落，浸透了衣領(lǐng)。“從2015年服務(wù)隊成立那天起，每逢節(jié)假日我就在這里。”何克勤是“中國好導(dǎo)游”“惠州好人”，他的身影遍布景區(qū)各個角落：看到游客攀爬雕塑，他會輕聲勸阻并講解文明旅游規(guī)范；發(fā)現(xiàn)非吸煙區(qū)有人抽煙，他會主動上前耐心提醒；遇到游客孩子走散，他會立刻聯(lián)動隊友幫忙尋找，直至親子團(tuán)聚。

　　除了參與一線志愿服務(wù)，何克勤還主動扛起培訓(xùn)新人的重任。“景區(qū)指引要注意語氣親切，應(yīng)急救助得牢記基礎(chǔ)流程……”每次開展文旅志愿服務(wù)活動前夕，他都會把志愿服務(wù)經(jīng)驗毫無保留地傳授給新人，幫助多名新人成長為骨干。不僅如此，他還積極動員同事、親友加入隊伍，“看著西湖一天天變美，游客為惠州點贊，再累也值！”

　　記者了解到，國慶中秋假期，惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊每天安排約20名志愿者在西湖景區(qū)、紅花湖景區(qū)開展文明引導(dǎo)、志愿講解、秩序維護(hù)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。

　　隨著志愿服務(wù)的持續(xù)開展，“文明出行、文明旅游”觀念逐漸深入人心。這些身穿綠馬甲的志愿者，不僅是景區(qū)秩序的“維護(hù)者”、游客需求的“響應(yīng)者”，更是惠州文明旅游的“代言人”。他們的耐心服務(wù)與真誠微笑贏得了市民與游客的一致好評，讓“文明惠州”成為我市旅游的一張靚麗名片。

　　惠州日報記者駱國紅 葉麗莎