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解鎖新場景打通便民就醫“最后一公里”

惠州市第一人民醫院互聯網醫院建設紀實

　　“互聯網+”時代，在掀起深刻變革的同時，也為患者就診和醫生診斷帶來了強有力的技術支撐。以患者需求為導向，惠州市第一人民醫院（以下簡稱“市一院”）以技術創新為引擎，全力打造互聯網醫院服務平臺。自建設互聯網醫院以來，醫院將優質醫療資源從線下延伸至線上，構建起覆蓋診前、診中、診后全流程的“線上線下一體化”診療新模式，為群眾解鎖了便捷、高效、優質的就醫新體驗，真正打通了便民就醫的“最后一公里”。

市一院工作人員指導市民使用“互聯網醫院”。 惠州日報記者周楠 攝

　　足不出戶

　　一部手機實現全流程辦理

　　“以前看病要提前2個小時出門，排隊掛號、繳費等報告，折騰大半天，現在好了，打開手機就能預約專家、在線問診、查報告，甚至連醫院停車位都能提前找好，太方便了！”市民李女士的感慨，道出了患者對市一院互聯網醫院的認可。

　　市一院互聯網醫院，是以實體醫院為依托，深度整合醫療資源，形成的線上一站式綜合服務平臺。服務涵蓋在線復診、常規咨詢、問診解讀、處方藥品配送等全流程環節，真正實現了“讓患者少跑腿，數據多跑路”。

　　2023年，市一院互聯網醫院緊扣患者需求，完成全新迭代升級，服務功能實現全面擴容與優化。如今，患者只需一部智能手機，即可便捷享受在線預約掛號、在線復診、在線咨詢、門診繳費、查詢檢查檢驗結果等服務，徹底打破了線下就醫的時空限制。

　　更值得一提的是，平臺已正式開通線上醫保結算、復診開方、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗等關鍵功能，全方位滿足患者新形勢下的就醫需求。“以前就診最怕檢查排隊，如今可以在線開具檢查檢驗申請單，到院后直接憑電子單據完成檢查，不用再反復奔波于各個診室，而且還能一鍵查詢檢查檢驗結果，太方便了！”剛陪同母親完成CT檢查的陳女士點贊道。

　　除了核心診療服務，互聯網醫院還聚焦就醫過程中的“痛點”問題，推出貼心便民舉措。針對醫院停車位緊張的難題，平臺創新上線“車呢”功能，患者就診前可通過手機實時查看醫院停車場剩余車位情況，提前規劃出行路線，有效緩解了“看病5分鐘，找車位半小時”的尷尬。市民張先生說：“提前通過互聯網醫院查到剩余車位，可導航過去直接停車，省去了繞圈圈找車位的焦慮，病人也少受了折騰，這個功能太實用了！”

　　專家坐鎮“云診室”

　　實現全周期閉環管理

　　“醫生，我的高血壓藥快吃完了，需要續方，這是我的個人檢查報告和監測記錄。”上午9點，60歲的王叔熟練地打開市一院互聯網醫院小程序，向一名內科的主任醫師發起了復診開方申請，并上傳了相關健康數據。不到20分鐘，醫生便完成了在線評估，回復道：“您的血壓控制得不錯，已為您續開常用降壓藥，處方已審核通過。”收到回復后，王叔還根據步驟完成了線上醫保結算，并選擇藥品配送到家功能。王叔說，自己有高血壓好幾年了，以前每個月都要專門抽時間去醫院掛號、開藥，現在依托互聯網醫院，在家就能續方，太方便了！

　　這是市一院互聯網醫院“慢病復診”領域的日常寫照。隨著人口老齡化，慢性病患者數量增長，這類患者需要長期服藥、定期復查，頻繁往返醫院不僅耗時耗力，也增加了就醫成本。針對這一群體的需求，市一院互聯網醫院重點打造慢病全周期管理，形成了一套完整的服務閉環。

　　除了慢性病，皮膚病、口腔疾病、健康體檢等事項均可在互聯網醫院辦理。在市一院互聯網醫院“云診室”，匯聚了內科、骨科、腫瘤科、腦血管病科、婦科、兒科等科室專家，其中不少是資深專家、學科帶頭人，他們通過實時指導和線上問診為患者答疑解惑，讓百姓在家門口就能與專家“零距離”“面對面”。

　　目前，市一院互聯網醫院正逐步構建“專病患者全病程管理”體系，并積極探索“全生命周期健康管理”新模式。平臺通過建立電子健康檔案，整合患者從兒童期、青少年期、成年期到老年期的診療記錄、體檢數據、慢病管理情況等信息，為不同年齡段、不同健康狀況的患者提供個性化的健康指導、風險篩查、疾病預防等服務，實現從全周期、全流程健康管理的轉變。

　　如今，市一院互聯網醫院已形成“在線問診－復診開方－檢查開具－處方流轉－藥品配送－醫保結算”的全流程一體化服務模式，真正實現了從“單次就診”到“長期健康守護”的跨越。數據顯示，自2024年以來，市一院互聯網醫院累計完成線上診療超1.2萬人次，上線科室達38個，覆蓋內科、外科、婦產科、兒科等所有臨床科室，上線醫生409人。

　　深耕智慧醫療

　　為數字化轉型貢獻“一院方案”

　　回顧市一院互聯網醫院的建設歷程，每一步都離不開醫院對“以患者為中心”理念的堅守。作為惠州地區久負盛名的三甲醫院，市一院積極推進“互聯網+醫療”建設，不斷探索創新，提升醫療服務的可及性、便捷性和優質性。

　　市一院將大數據、人工智能、5G等新興技術與醫療業務深度融合，為醫患雙方減負增效。為減少患者的等待，上線智慧護理項目、云膠片項目，患者只需一部手機便可隨時隨地查閱檢查報告和影像資料，手術麻醉系統項目、HIS系統電子簽名等，大幅提升效率。

　　進入AI時代，市一院更全力支持醫院在信息化和AI資源方面的發展。在惠州醫療機構中率先將DeepSeek等AI技術本地部署應用于行政辦公、影像診斷、體檢管理等方面，未來將實現AI問診、AI輔助診斷等新舉措。不僅如此，醫院還與華為技術有限公司簽署了全面合作協議，為數字化與智能化的轉型升級尋求新突破。

　　作為惠州醫療衛生系統的排頭兵，市一院緊扣時代脈搏，順應國家、省、市的號召，將智慧醫院建設納入醫院高質量發展的行動中，為保障群眾的生命健康做出重要貢獻。未來，醫院將在智慧化診斷、智慧化治療、智慧化服務等方面走出“一院特色”，為更多的基層老百姓提供優質高效的醫療服務，為惠州衛生健康事業數字化轉型貢獻“一院方案”。

亮 點

　　●市一院以患者需求為導向，以技術創新為引擎，搭建互聯網醫院服務平臺，打通便民就醫“最后一公里”。

　　●患者憑一部手機即可完成在線預約掛號、在線復診、在線咨詢、門診繳費、查詢檢查檢驗結果等操作，還可以體驗線上醫保結算、復診開方、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗等服務，以及通過手機實時查看醫院停車場剩余車位情況，提前規劃出行路線。

　　“以前看病要提前2個小時出門，排隊掛號、繳費等報告，折騰大半天，現在好了，打開手機就能預約專家、在線問診、查報告，甚至連醫院停車位都能提前找好，太方便了！” ——市民李女士

　　惠州日報記者李春鳳 通訊員王運廣 魏麗莉